淘寶店鋪缺貨怎么設(shè)置?缺貨賠償步驟
2022-10-27|13:19|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:202
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淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候,有一個(gè)細(xì)節(jié)要特別注意,那就是庫存。如果庫存不足,出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象,其實(shí)是很危險(xiǎn)的,若是消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品,而我們卻沒貨了,是比較難處理的事情。
一、缺貨怎么設(shè)置?
我們上傳產(chǎn)品的時(shí)候,是需要設(shè)置庫存的,有消費(fèi)者下單購買我們的產(chǎn)品,我們的庫存數(shù)量就會自動減少,如果庫存量不斷減少直至為0,就會變成缺貨狀態(tài)。
二、缺貨怎么賠償?
買家付款后由于淘寶店鋪缺貨而導(dǎo)致買家申請退款,屬于違規(guī)。買家可以直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,賣家同意退款的同時(shí),系統(tǒng)會自動扣款賣家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。賠付金額為:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),且最高不超過300元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。
三、賣家缺貨賠償步驟是什么?
1、先嘗試與賣家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因?yàn)殚L時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動確認(rèn)后,賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的,對方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂]有這種待遇。
4、退款成功后,在淘寶店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償,如果淘寶賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
5、填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊(duì)伍。
所以說,我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的真實(shí)庫存,如果庫存沒有了,要及時(shí)設(shè)置為0,避免因?yàn)槿必浂拖M(fèi)者產(chǎn)生糾紛。如果缺貨卻被消費(fèi)者拍下了,消費(fèi)者是可以投訴的,而商家也會因此受到懲罰。
淘寶平臺買東西是比較有優(yōu)勢的,一方面價(jià)格要比線下的店鋪低很多,另一方面淘寶上面的商品種類有很多,消費(fèi)者不需要擔(dān)心買不到自己需要的產(chǎn)品。但是在購物的時(shí)候,會遇到淘寶店鋪缺貨的情況,那么淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家?
一、淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家?
遇到淘寶店鋪缺貨的情況是比較好處理的,只要在旺旺那邊給店鋪客服發(fā)送消息就可以了。淘寶商家收到信息以后,就會及時(shí)的處理,避免影響產(chǎn)品的正常銷售。
二、如何投訴?
1、首先嘗試與賣家客戶溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把訂單給遺漏了,如果賣家不理人或敷衍拖延,且服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟進(jìn)行投訴。
2、找到缺貨的訂單,直接申請退款,退款原因就選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的投訴內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不進(jìn)行操作,退款也會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回到顧客的支付寶或者銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議馬上申請?zhí)詫毧头槿?,防止因?yàn)殚L時(shí)間的拖延,導(dǎo)致自動確認(rèn)后,賣方攜款跑路。如果在淘寶商城購買的商品,對方未在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,申請退款成功后還能獲得一筆賠償,普通集市店沒有這個(gè)待遇。
4、退款成功后,在淘寶店購買的東西沒有獲得賣家賠償?shù)脑?,可以先與賣家協(xié)商賠償,如果淘寶賣家不愿意給出賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”的選項(xiàng)。
5、填寫投訴原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后上傳憑證,截取聊天記錄上傳,然后提交就行了。
淘寶購物的過程中遇到問題,一般可以先與賣家進(jìn)行商量,能商量解決最好,如果賣家不配合,那只能通過投訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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