開網(wǎng)店催發(fā)貨客服回復(fù)方法有什么?沒庫存如何處理
2022-07-19|11:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:328
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本文大綱:開網(wǎng)店催發(fā)貨客服回復(fù)方法有什么?沒庫存如何處理 現(xiàn)如今說起淘寶客服是直面顧客的,她們在顧客和店鋪之間起著非常明顯的好處,如果客服不注意,極有可能導(dǎo)致客戶流失??头诿鎸蛻舻臅r(shí)候,可能會遇到客戶催發(fā)貨的問題,客服回復(fù)有哪些方法呢?
1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間
這種情況相對比較容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。
2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間
遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不得及時(shí)發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實(shí)說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲:
A、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā)
無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復(fù):親,非常抱歉,因?yàn)閹齑娌蛔?,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果不得接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠,可以調(diào)貨
因?yàn)橛唵芜^多,淘寶庫存不夠、商家貨源要從別家進(jìn)貨等等原因造成沒有措施在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,第一時(shí)間要積極主動地聯(lián)系商家,先行道歉,然后提出解決辦法。
示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因?yàn)閹齑驽e(cuò)誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。
遇到客戶催發(fā)貨,我們要根據(jù)實(shí)際情況來回復(fù)客戶,如果還沒有發(fā)貨,就耐心解釋下,承諾下什么時(shí)候發(fā)貨,如果是沒有庫存了,那要注意安撫好客戶,并給出實(shí)用的解決技巧。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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