作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費者的信任和支持到底應該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：

• ??商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 
• ??物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 
• ??服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。 
• ??更新周期

體驗分每天中午12：00進行數據更新

抖音體驗分怎么提高？

想要提升商家體驗分，可以從產品、服務、運營、速度四個維度實現。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎條件，選品時應注意選擇有質量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預期，拉低評分。

優(yōu)化服務態(tài)度

客服直接對接消費者，服務態(tài)度和質量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢跟進及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現“有售賣沒售后”現象。

提高物流速度

作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質物流公司實現。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運營能力

除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運營活動，利用高性價比產品促銷引導消費者評價；加強品控管理，為消費者提供有質量保證的產品；對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。

抖音里的dou+是干什么的呢？怎么使用呢？

在全民抖音的大勢下，除了網絡達人和MCN機構，企業(yè)也開始跟隨趨勢紛紛入駐但由于缺少對抖音玩法的了解，部分企業(yè)面對流量顯得甚為被動。

駕馭流量，有什么“速成”的方法？

當然有！2022年6月，抖音上線營銷神器—“DOU+”功能，可以對視頻進行流量賦能簡單來說，它就是一個內容營銷工具，只要你消耗一定數額的人民幣，就能把你的視頻推薦給更精準的人群，提高視頻播放量。

什么是dou+?

抖音中的dou+說白了就是推廣視頻的工具，但這個功能并不是免費的，和其他平臺的視頻推廣是一樣的，就是自費推廣視頻。它可以將制作的視頻推送給大量的用戶，大量的提高視頻播放量,目前來說一百塊錢可以獲得5000左右的播放量提升。

一般視頻使用dou+提交之后是需要進行審核的，審核通過之后推薦不會超過48小時，如果審核失敗，錢會原路退回。

但是，真正會用這個功能;了解透徹這個功能的人沒有多少,雖然只要支付100就能獲得5000+流量，數字上是不假。但是如果真的這么投放，那么也僅僅是用100元購買了毫無價值的流量數字而已。

不管做什么，我們都首先要對它有個一定的了解，投DOU+也是一樣，我們別的不說，最起碼首先要知道投放的流程。

1、在準備投放之前，一定要做好粉絲畫像明確自己引流的目的性；

2、先別一次性的投入過多，小范圍的去測試，如果效果好則逐漸遞增加大投放；

3、要選擇在爆款視頻之后，并且爆款視頻是在流量推送結束的時候；

dou+怎么用呢？

打開抖音,選擇想要“加熱”的視頻作品,點擊右側的分享按鈕。在視頻分享頁面,點擊第二排的“DOU+速推”按鈕。

進入“DOU+上熱門”界面,在“投放目標”列表框中選擇“購物車點擊”選項,如上圖所示。執(zhí)行操作后,設置相應的投放金額,可以看到預計提升的播放量,點擊“支付”按鈕即可。

投放DOU+的視頻必須是原創(chuàng)視頻,內容完整度好,視頻時長超過7秒,且沒有其他App水印和非料音站內的貼紙或特效。

只要內容足夠優(yōu)秀,廣告足夠有創(chuàng)意,就有很大概率將這些用戶轉化為留存用戶,甚至變?yōu)槎蝹鞑サ奶濉?/p>

DOU+的投放模式有三種：

1、系統智能投放；

2、自定義定向投放；

3、達人相似粉絲投放；

需要注意的是,系統會默認推薦給可能感興趣的用戶,建議選擇自定義投放模式,根據產品或店鋪實際的精準目標消費群體來選擇投放用戶，包括用戶年齡、性別以及所在地域等,投放DOU+后,可以在設置界面中選擇“DOU+訂單管理”選項進入其界面,查看訂單詳情。

以上就是關于DOU+的相關知識啦，歡迎大家留言。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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