關(guān)于上淘寶活動的這些問題你了解幾個？

能上淘寶活動已經(jīng)非常不容易了，所以我們在上活動之前就要做好充足的準(zhǔn)備工作，關(guān)于活動方面還是有很多賣家不太了解，無法運籌帷幄，下面跟帶整理了一些大家在活動中常常會遇到的問題，希望能夠幫助到大家！

1、作為小眾類目，產(chǎn)品客單高于行業(yè)平均一倍。如何在細(xì)分市場中吸引流量、客戶粘度和購買？

答：細(xì)分類目小眾產(chǎn)品本身客戶人群就很少了，你的客單還高于行業(yè)一倍，所以你要算下像你這種客單的客戶人群在這個細(xì)分類目的占比有多少。如果人群足夠多市場份額有就可以繼續(xù)操作；如果很小，就要調(diào)整您產(chǎn)品的價格方向了。高客單產(chǎn)品用推廣是最好打的，成交后搜索是比其他產(chǎn)品要優(yōu)先展示的，客單價高本身就是優(yōu)勢，如果你的產(chǎn)品物超所值，那客戶的粘度自然就會很好。

2、如何把控活動庫存，確保不會因為庫存?zhèn)湄浱喽粔禾噘Y金，也不會因為庫存太少而導(dǎo)致活動發(fā)貨量不足？

答：這個要有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，產(chǎn)品做貨速度要夠快，然后運營根據(jù)購物車加購情況預(yù)測轉(zhuǎn)化率進(jìn)行預(yù)測補(bǔ)單，這樣循環(huán)就會減低庫存風(fēng)險。

3、DSR下降得厲害，要怎么提高和維護(hù)呢？

答：首先要將發(fā)貨速度提上來，如果條件允許可以選擇順豐發(fā)貨，速度快，服務(wù)好。然后就是提高貨品的質(zhì)量，讓客戶有驚喜感。再次就是寶貝詳情頁優(yōu)化，不要有色差，收到的產(chǎn)品和實物吻合。這三點做到了基本上DSR就會提高了。

4、活動期間，不同的品類之間如何有效地分配流量呢？

答：要看活動季節(jié)，然后看大盤的品類銷售情況后依次推薦自己的品類，有的品類可能不是當(dāng)季最熱，但是可能產(chǎn)生的銷售會最高，羽絨服就是其中之一，這樣也要優(yōu)先展示。

5、我是做男裝的，中低端價位，淘寶千人千面下要怎樣獲得更精準(zhǔn)的流量呢？？？我雙11的一款寶貝被降權(quán)了，我還能有什么補(bǔ)救的方式嗎？新店雙11畢竟只有3款寶貝，我能做點什么來盡量減少虧損呢？

答：男裝和女裝運營都是一樣的，千人千面想讓自己流量更多肯定是日常經(jīng)營積累的，平時讓客服引導(dǎo)自己的客人收藏和關(guān)注店鋪，不管是買與不買這都是你的精準(zhǔn)顧客，雙十一期間多做個性化素材，素材多瀏覽的機(jī)會就會增大。雙十一商品降權(quán)肯定是你操作違規(guī)導(dǎo)致的，后臺有寶貝體檢，里面按照提示跟著操作就可以，補(bǔ)救不了。增加那三個款的曝光，官方的小活動多報，多賣就減少損失了。

6、新品、品牌團(tuán)、全店商品，調(diào)整原則有哪些區(qū)別？

答：新品的特點是：產(chǎn)品第一次展示給買家，全網(wǎng)唯一，沒有往期評價讓買家做購買參考，沒有歷史銷售數(shù)據(jù)讓商家進(jìn)行排序。新品主圖更換頻繁；新品拍攝有系列、風(fēng)格及搭配。針對新品特點：預(yù)熱調(diào)序時需以流量、庫存、收藏數(shù)據(jù)和加購數(shù)據(jù)為依據(jù)調(diào)整，UV價值高的商品往上排，收藏高的及加購高的商品往上排，風(fēng)格統(tǒng)一的盡量放在一起，有搭配的新品盡量放在一起；再結(jié)合買家瀏覽習(xí)慣進(jìn)行微調(diào)。品牌團(tuán)商品特點：參團(tuán)商品，商品較多，300款左右，涵蓋爆款、平款、新款、清倉；預(yù)熱兩天，銷售兩天，時間都較短。預(yù)熱的效果以開團(tuán)提醒的高低作為參考。針對于品牌團(tuán)特點，預(yù)熱和銷售時間較短，預(yù)熱調(diào)序和銷售調(diào)序速度要快，反應(yīng)要及時；陳列商品要將爆款、清倉、新品分開排放。全店商品特點：服飾類目季節(jié)性比較強(qiáng)，商品數(shù)量較多，品類多。全店商品排序時需注意主推商品品類錯開；熱銷商品靠上（若遇到換季時節(jié)，即將過季的商品即使銷量高也需適當(dāng)降低位置）。產(chǎn)品分層，主推和爆款靠上，品類靠下；新品板塊、品牌團(tuán)板塊、清倉板塊按照需求上下調(diào)整。

7、品牌團(tuán)官方發(fā)布后需要關(guān)注哪些方面，如何做調(diào)整以承接流量？

答：對自己品牌和同期參加聚劃算商家的關(guān)注總數(shù)和單品關(guān)注數(shù)：1、根據(jù)自有單品的關(guān)注數(shù)、庫存、品類、季節(jié)性進(jìn)行排序調(diào)整，其他商家好的商品進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，直到銷售，爆款進(jìn)行截圖保存；2、自有品牌總關(guān)注數(shù)和其他商家總關(guān)注數(shù)進(jìn)行對比，觀察增速，分析原因，及時調(diào)整，并總結(jié)下次參團(tuán)進(jìn)行改善；3、圖片一定要醒目，從各品牌的圖片中第一時間吸引客戶的注意力。

8、千人千面的人群投放策略？

答：1、高區(qū)分度原則，不同的人群最好具有較好的互斥性，比如新老客在是否有購買這個維度上是可區(qū)分的； 2、簡單性原則，一開始人群劃分應(yīng)該盡量簡單，因為維度越多對結(jié)果的影響因素就越難以分析。先使用一兩個標(biāo)簽來做人群的設(shè)計，隨著運營經(jīng)驗的積累逐步引入更多標(biāo)簽對人群做更精細(xì)的劃分； 3、高覆蓋原則，人群的劃分應(yīng)該盡可能涵蓋主流的客戶群體，只有這樣千人千面才可能有價值。如果花費精力設(shè)計了三種個性化人群，而三種人群總共只能覆蓋20%的訪客，投入產(chǎn)出比是比較低的。另一方面，如果訪客數(shù)量較少，數(shù)據(jù)的波動性和可靠度也會受到影響，建議個性化人群日訪客數(shù)量不要低于1000。人群劃分使用比較頻繁的標(biāo)簽有：新老客標(biāo)簽、地域標(biāo)簽、價格敏感度標(biāo)簽。針對于新客：新客優(yōu)惠專區(qū)、新客優(yōu)惠券、包郵卡等；新客互動專區(qū)：產(chǎn)品方面主推爆款；針對于老客：優(yōu)先推薦新品及爆款、會員專享區(qū)間、積分兌換禮品等。

9、如何跟蹤大活動預(yù)售的付款情況（比如雙11當(dāng)天）？

答：裂帛的BI系統(tǒng)通過對接天貓的預(yù)售訂單數(shù)據(jù)，從客戶下單開始，實時跟蹤預(yù)售商品的成交情況，可隨時查詢下單 -> 支付預(yù)付款 -> 支付尾款 -> 退貨等幾個階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)。如雙十一，在預(yù)售開始至11月10號，每天可以通過使用該功能，跟蹤預(yù)售商品的預(yù)付款支付情況；在雙十一當(dāng)天，跟蹤尾款支付情況。

10、新品如何陳列才能更貼合客戶購物習(xí)慣、有效提高轉(zhuǎn)化？

答：首先要讓你的老客和即將成為你老客的新客，一眼就看到你的上新節(jié)點，例如“每周一10:00上新”。慢慢地讓這批人養(yǎng)成良好的購買新品的習(xí)慣，并且展現(xiàn)出老客購買新品獨特的會員權(quán)益，增加這批老客對店鋪新品的粘合度。前期要給新品足夠的預(yù)熱時間，在上新當(dāng)天要給到足夠的流量及展現(xiàn)位置。

11、如何合理規(guī)劃首頁版塊，以確保流量承接？

答：根據(jù)顧客瀏覽習(xí)慣，將店內(nèi)主推活動與產(chǎn)品醒目、有序地擺放，讓顧客按照規(guī)劃好的路徑，更方便、更快捷地找到自己需求的產(chǎn)品。順序為：店鋪活動信息、主推的款（爆款或者新品，針對具體的活動做調(diào)整）、清晰應(yīng)季的品類劃分。  

12、你們現(xiàn)在無線端占比到多少了，針對無線方面的運營，你們的運營思路是什么，今年比較注重的是內(nèi)容營銷，你對這方面有什么看法？ 

答：流量占比90%以上，成交占比85%以上。運營思路就是增強(qiáng)互動，線上和線下的區(qū)別也是互動，線上只能看到圖片，而線下能直觀能接觸到寶貝并和店員溝通，所以無線的思路就圍繞互動，無論微淘和直播都要重視，這是最直接的和消費者溝通的渠道。

13、淘寶C店女鞋類目雙11后購買疲憊區(qū)間，要如何合理地運轉(zhuǎn)？

答：根據(jù)自己雙十一后的庫存結(jié)構(gòu)去做運營計劃。雙十一后會有一段時間的疲憊期，這是避免不了的，如果庫存結(jié)構(gòu)健康，就自然過渡，如果有庫存，就要有針對性地小范圍促銷。

14、客單價高的產(chǎn)品退款率很高，質(zhì)量方面沒有問題，就是許多人都因為7天無理由退貨的原因，這個怎么處理呢？

答：還是商品沒有達(dá)到心理預(yù)期，并不是說質(zhì)量不好，有可能覺得付出的錢和得到的商品沒有成正比，可能是定價過高了。也可以做些符合您產(chǎn)品調(diào)性的贈品來滿足顧客的期望值，最后在再做個市場小調(diào)查，看看產(chǎn)品的尺碼有沒有問題。

15、一般的加購和成交的比例是多少呢？

答：一般正常的購物車轉(zhuǎn)化率是20%-25%之間，特別爆的款和特別低價格的款會更高。

16、如何讓我的品牌在競品中跑出來？

答：傳統(tǒng)找明星代言，砸巨額電視廣告，做大型娛樂節(jié)目植入?；ヂ?lián)網(wǎng)時代做法：內(nèi)容營銷，讓你的目標(biāo)消費者覺得你是ta的feel，你是ta的意見領(lǐng)袖。

17、我們家的產(chǎn)品優(yōu)化現(xiàn)在改來不及，請問還有什么其他的方法嗎？

答：可以考慮：換單品包裝、做組合包裝、加代言明星、增加關(guān)聯(lián)贈品增加產(chǎn)品的附加值等去提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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