2018淘寶雙12客戶服務(wù)平臺降級

淘寶雙十二流量壓力很大，為了保證聊天、交易等等核心功能的正常運轉(zhuǎn)，對于非核心功能做了降級處理。降級期間部分涉及的相關(guān)功能將不可用，不過你放心在雙12結(jié)束后將全部恢復(fù)正常。

一、淘寶雙12降級的等級和時間段

降級時間從12月11日23:30左右開始，不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后，相關(guān)功能自動恢復(fù)正常。降級等級和時間段安排如下：

全天(12.11 23:30-12.13 0:00)

半天（12.11 23:30 -12.12 12:00）

高峰（12.11 23:30 -12.12 2:00)

二、淘寶雙12降級的功能

1、客服私域自運營產(chǎn)品降級安排（包括專屬客服、客服直播、優(yōu)享客）

目前不少商家反饋，說自己子賬號被禁言，懷疑是使用了專屬客服的問題，但實際情況是店鋪未配合工商部門調(diào)查導(dǎo)致的被禁言，商家如果發(fā)生子賬號被禁言，務(wù)必先去查詢下自己是否配合了工商部門調(diào)查。

2、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品降級情況

3、千牛旺旺接待中心

4、手淘互動服務(wù)窗

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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