抖音新增盲盒類商品管理規(guī)范，明確發(fā)布及推廣細則

為優(yōu)化抖音平臺經營環(huán)境，規(guī)范商家/創(chuàng)作者經營秩序，抖音特新增《盲盒類商品管理規(guī)范》 ，詳細內容如下：

一、定義及適用范圍

盲盒：是指消費者未提前得知具體產品/款式的情況下，通過商家隨機發(fā)貨的形式，獲得其中款式之一的產品。

因盲盒類具有隨機屬性，平臺為保障消費者的合法權益，規(guī)范商家發(fā)布盲盒類商品，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于平臺所有發(fā)布“盲盒類”商品的商家及推廣盲盒類商品的內容創(chuàng)作者。

二、商品范圍

1、禁止出售的盲盒

根據國家法律法規(guī)的相關要求，平臺禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品也不得作為盲盒類商品出售，被禁止出售的商品詳見《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》。

2、可以出售的盲盒

平臺目前僅可以出售出廠即為盲盒的商品，主要是指未經商家自行組合、拼裝，商品生產出廠即為盲盒類商品。

三、商品資質要求

商家需遵守《招商標準及入駐規(guī)范》規(guī)范進行入駐及發(fā)布商品，需滿足《個體工商戶/企業(yè)店鋪招商類目及資質要求一覽表》的資質要求。

四、商品發(fā)布規(guī)范

盲盒類商品在明確范圍內雖具有款式隨機性，但對于可獲得的商品相關信息，需與普通商品保持一致，商家在發(fā)布時需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關要求外，同時需滿足以下要求：

1、商品標題

盲盒類商品標題必須明確備注‘盲盒’字樣，并明確描述商品品類主體，格式為XX品牌+品類+盲盒。

舉例：罐頭豬經典系列2潮流玩具盲盒

2、商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片展示：

3、商品詳情

商家需如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，具體規(guī)范如下：

盲盒類商品需在商品詳情頁面描述清楚可獲得的所有內容明細；

在頁面詳情頁顯著位置提醒和告知消費者“盲盒類商品，具有不確定性，下單前務必知悉”；

必須明示商品重要信息。包括但不僅限于品牌、名稱、產地、成分/材質、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警告、價格、是否三包等；

不得通過虛假、夸大或者有引人誤解的信息，誤導盲盒內商品的價值、出現概率、分布方式等關鍵信息。

4、商品標識標簽

盲盒類商品中所包含的商品，需按照平臺商品要求帶有完整的規(guī)范的簡體中文標識標志，不同類目商品的中文標簽需滿足《商品中文標識標簽規(guī)范》。

5、商品質量要求

商品質量必須符合已有的國家標準、行業(yè)標準以及商品本身標注的商品執(zhí)行標準（標注執(zhí)行標準應符合或高于國家標準/行業(yè)標準）。如后續(xù)相關國家標準更新，商品質量則應符合新的執(zhí)行標準。現行的執(zhí)行標準須滿足對應行業(yè)商品發(fā)布實施細則。

五、內容推廣規(guī)范

創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）盲盒類商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》及《【以不確定性方式推廣商品】實施細則》中的相關規(guī)定，不得出現隨機、不確定性派發(fā)商品情形，包括但不限于：

在線盲拍、套圈、扔球、搖號、扎氣球等結果隨機的營銷推廣行為；

手機APP抽獎、卡牌抽獎、轉盤抽獎等具有抽獎性質、結果不確定的營銷推廣行為；

其他隨機派發(fā)商品的推廣形式；

創(chuàng)作者自制包裝、自行拼裝、二次分裝盲盒商品，或以盲盒形式推廣非盲盒類商品。

六、違規(guī)處理

商家若違反平臺相關規(guī)則及協議的，平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協議或規(guī)則對其進行處理，其中：

1、資質相關

如未按上述要求提交或更新資質的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質材料”進行處理；

如提交的資質是虛假的，將依照“提供虛假資質材料”進行處理。

2、商品相關

如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進行處理；

如商家未經審查許可，出售定向準入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進行處理；

如商品信息中缺少上述各項要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進行處理；

若不符合商品質量要求的，將依照“商品質量不合格”進行處理；

若不符合商品標識標簽要求的，將依照“商品標識標志不合格”進行處理。

3、內容相關

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關規(guī)則，對違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進行處理；同時，平臺有權依照《商家對關聯達人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進行處理。

七、服務保障要求

1、七天無理由服務要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

對于盲盒類商品，商家可選擇是否支持七天無理由，如果商家不支持七天無理由退貨服務，需在商品發(fā)布時勾選“不支持七天無理由”，同時建議商詳頁清晰標注。

2、售后要求

商家需遵守《商家售后服務管理規(guī)范》中對于售后服務的要求。

3、爭議處理

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進行處理。

附 ：《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中新增：

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