速賣(mài)通開(kāi)店其實(shí)也講究技巧和方法，但是也需要按時(shí)繳納相關(guān)的費(fèi)用，比如說(shuō)年費(fèi)，那么大家是否知道速賣(mài)通的年費(fèi)是多少錢(qián)嗎?又該怎么去計(jì)算年費(fèi)呢?

速賣(mài)通平臺(tái)中，商家在入駐的時(shí)候所需要繳納的年費(fèi)根據(jù)類(lèi)目的不同，需要的金額也是不同的。比如常見(jiàn)的額一些類(lèi)目，服裝，鞋包，祖寶，手表等等這些。

在入駐的時(shí)候，都需要商家繳納一萬(wàn)元人民幣的年費(fèi)，也叫技術(shù)服務(wù)費(fèi)。這個(gè)賣(mài)家在速賣(mài)通登陸后臺(tái)之后，都可以看到。

這個(gè)年費(fèi)看上去是很多的，不過(guò)，速賣(mài)通平臺(tái)為了擴(kuò)大商家的入駐率，也是為了提高商家賣(mài)貨的積極性。推出了一項(xiàng)規(guī)則，也就是根據(jù)商家每年的銷(xiāo)售額，返還相對(duì)應(yīng)的年服務(wù)費(fèi)。

比如服裝類(lèi)目的商家，繳納了一萬(wàn)元人民幣的年費(fèi)，如果在一年內(nèi)的銷(xiāo)售額可以達(dá)到一萬(wàn)五千美金的話，那么將會(huì)返還商家五千元人民幣的年費(fèi)。如果銷(xiāo)售額可以達(dá)到四萬(wàn)五千元美金的話，將會(huì)全額退回商家的年服務(wù)費(fèi)。

怎么計(jì)算?

速賣(mài)通的年費(fèi)是自然年，也就是說(shuō)，是從1月1日起開(kāi)始計(jì)算的。當(dāng)速賣(mài)通賣(mài)家申請(qǐng)入駐經(jīng)營(yíng)大類(lèi)時(shí)，賣(mài)家需要按照不同的經(jīng)營(yíng)大類(lèi)分別繳納年費(fèi)，并且同一經(jīng)營(yíng)大類(lèi)下，年費(fèi)只繳納一份。

值得注意的是，“共享類(lèi)(Special Category)”產(chǎn)品并不單獨(dú)實(shí)施招商準(zhǔn)入，直郵賣(mài)家獲準(zhǔn)加入任一經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的，即可獲得“共享類(lèi)”商品發(fā)布權(quán)限。

賣(mài)家繳納年費(fèi)后，只有經(jīng)營(yíng)到年底的賣(mài)家才有機(jī)會(huì)獲取年費(fèi)返還，速賣(mài)通將在年底根據(jù)賣(mài)家的年銷(xiāo)售額及持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間來(lái)返回部分或全部年費(fèi)。

比如手機(jī)整機(jī)類(lèi)目的年費(fèi)是三萬(wàn)元，若要獲取50%年費(fèi)返還，賣(mài)家的年銷(xiāo)售額要達(dá)四萬(wàn)五美金，而要獲取100%年費(fèi)返還銷(xiāo)售額則需達(dá)九萬(wàn)美金。

速賣(mài)通賣(mài)家繳納年費(fèi)后，只有經(jīng)營(yíng)到年底的賣(mài)家才有機(jī)會(huì)獲取年費(fèi)返還，速賣(mài)通將在年底根據(jù)賣(mài)家的年銷(xiāo)售額及持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間來(lái)返回部分或全部速賣(mài)通年費(fèi)，這就是速賣(mài)通年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)!

比如手機(jī)整機(jī)類(lèi)目的，速賣(mài)通年費(fèi)是三萬(wàn)元，如果商家們要是想獲取50%速賣(mài)通年費(fèi)返還，賣(mài)家的年銷(xiāo)售額要達(dá)四萬(wàn)五美金，而要獲取100%速賣(mài)通年費(fèi)返還銷(xiāo)售額則需達(dá)九萬(wàn)美金，這就是速賣(mài)通年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)!

速賣(mài)通糾紛原因物流方式不一致怎么辦？如何處理？

在速賣(mài)通上開(kāi)店的商家也會(huì)遇到一些交易糾紛，這些交易糾紛的來(lái)源也是多種多樣的，比如有對(duì)店鋪的服務(wù)不滿意的，也有因?yàn)槲锪鲉?wèn)題產(chǎn)生矛盾的等等，那么如果是因?yàn)槲锪鞣绞讲灰恢庐a(chǎn)生的糾紛該如何化解呢?

速賣(mài)通糾紛原因物流方式不一致怎么辦?

速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)糾紛有詳細(xì)的分類(lèi)，共兩類(lèi)十四項(xiàng)。一方面，速賣(mài)通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問(wèn)題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的糾紛;另一個(gè)維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運(yùn)輸過(guò)程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對(duì)問(wèn)題正確的分類(lèi)，才能對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛也是如此。

速賣(mài)通平臺(tái)衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣(mài)家責(zé)任裁決率。賣(mài)家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣(mài)通賣(mài)家層級(jí)考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果賣(mài)家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過(guò)高，處罰將會(huì)更嚴(yán)重。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛有個(gè)流程：自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始第4天至第15天，若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決;自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始截止至第16天，賣(mài)家未能與買(mǎi)家達(dá)成退款協(xié)議，買(mǎi)家未取消退款申請(qǐng)也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái);糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣(mài)通會(huì)介入處理，判責(zé)第一步需要賣(mài)家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣(mài)家不能提供，將啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)將給予3天時(shí)間。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

糾紛的處理方法是什么?

在介紹了速賣(mài)通平臺(tái)的規(guī)則、處理原則及流程之后，接下來(lái)就介紹具體的糾紛解決方案。

首先，要妥善處理好糾紛問(wèn)題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)。所謂優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)客戶所在國(guó)的國(guó)情、消費(fèi)行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽(yù)的保證，是在貨倉(cāng)發(fā)貨階段差錯(cuò)率低、失誤率小。

而劣勢(shì)，就有目的國(guó)物流的嚴(yán)重延遲，我國(guó)節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國(guó)節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對(duì)糾紛的升級(jí)，留差評(píng)，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢(shì)，妥善處理糾紛，通過(guò)部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機(jī)會(huì)。

如何做到知彼，就是了解買(mǎi)家。從買(mǎi)家性質(zhì)分析，可以劃分出真買(mǎi)家、出于某種目的的買(mǎi)家、同行、差評(píng)師。其中，真正買(mǎi)家占98%，同行0.5%，出于某種目的的特別買(mǎi)家0.5%，差評(píng)師1%，真正買(mǎi)家中又有98%是善意的買(mǎi)家。除了對(duì)客戶的了解，還要從信譽(yù)、年齡等方面深入的了解買(mǎi)家。了解之后，就要去預(yù)判客戶的動(dòng)機(jī)和目的，了解買(mǎi)家提糾紛的動(dòng)機(jī)和真正目的，站在買(mǎi)家的角度及立場(chǎng)看問(wèn)題，以期找到真正的解決方案。

當(dāng)然，擁有好的策略，并不代表一定能成功，如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。在處理糾紛過(guò)程中一定要注重細(xì)節(jié)，及時(shí)、禮貌、專(zhuān)業(yè)、熱情，流程化處理糾紛。

賣(mài)家應(yīng)該明白，解決糾紛最有效的途徑不是解決糾紛，而是預(yù)防糾紛。預(yù)防糾紛貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，賣(mài)家可以將這個(gè)過(guò)程分為發(fā)貨前、發(fā)貨中、運(yùn)輸中、妥投后四個(gè)過(guò)程。

速賣(mài)通上也有類(lèi)似于淘寶小二的客服，所以無(wú)論是商家還是買(mǎi)家遇到糾紛的時(shí)候，可以直接聯(lián)系這些客服來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，在產(chǎn)生糾紛的時(shí)候就需要收集相關(guān)的證據(jù)了，需要提交的時(shí)候再提交證據(jù)就行了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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