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    淘寶如何設(shè)置售前售后客服?流程是什么?

    2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:476

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊,一種是售前客服,一種是售后服務(wù),這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。下面我們了解一下如何設(shè)置售前售后客服。

    淘寶如何設(shè)置售前售后客服.png

    1,打開(kāi)淘寶網(wǎng),進(jìn)入賣(mài)家中心,點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置,然后在顯示的頁(yè)面中選擇新建員工。

    2,創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào),值得說(shuō)明的是,一般子帳號(hào)的前綴都是主號(hào)。這里可以設(shè)置密碼,還可以設(shè)置真實(shí)的姓名,便于老板管理員工,這里還可以設(shè)置角色,這個(gè)角色是很重要的,因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇校绻巧粚?duì),很多事情都做不好。比如修改價(jià)格,如果員工沒(méi)有這個(gè)特權(quán),那么就是無(wú)法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

    3,組織管理這里可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類(lèi),給他們?cè)O(shè)置部門(mén)角色和狀態(tài),比如,該小號(hào)使用的話(huà)你就得把狀態(tài)改為停止。

    4,設(shè)置分流。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流,在買(mǎi)家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候,如果參與分流,那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線(xiàn)的帳號(hào)中,這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

    5,這里有個(gè)安全設(shè)置,是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào),這樣的話(huà),只要員工登陸帳號(hào),都必須得有手機(jī)驗(yàn)證,這樣一來(lái)員工一登賬號(hào)老板都知道了,但是個(gè)人覺(jué)得這個(gè)沒(méi)必要。

    6,來(lái)到裝修頁(yè)面,點(diǎn)擊裝修此頁(yè)面,右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志,點(diǎn)擊會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框,這里我們可以設(shè)置參數(shù)。

    7,點(diǎn)擊e客服管理,可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置,我這里分的給是閃閃和亮亮,所以顯示出來(lái)的就是這兩個(gè)名字,你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服,反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

    8,最后,點(diǎn)擊發(fā)布,這樣我們所有的參數(shù)都在頁(yè)面上顯示出來(lái)了。還在等什么,快來(lái)試試吧!

    在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設(shè)置方法,各位淘寶商家們必須要掌握設(shè)置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪,及時(shí)的解決問(wèn)題。

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