京東教育類目商家風(fēng)險評級規(guī)則是什么？

京東平臺為了更好地提升教育類目商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，將對現(xiàn)有教育類目商品進行風(fēng)險等級評測。根據(jù)評測結(jié)果，將對中高風(fēng)險商家進行處理，處理措施將依據(jù)本規(guī)則進行。

一、風(fēng)險評級范圍

1、適用范圍：連續(xù)三個月月均GMV大于質(zhì)保金的教育類目POP商家，將自動納入風(fēng)險評級范圍。

若評級數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)月均GMV小于質(zhì)保金的商家，不參與風(fēng)險等級的評定。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期：評級結(jié)果發(fā)布日前一周的周日至此前三個月的數(shù)據(jù)，將作為風(fēng)險評級數(shù)據(jù)參考。風(fēng)險等級評級結(jié)果每周更新一次。

例：8月10日公布評級結(jié)果，則評級數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為8月8日(周日)往前三個自然月起至8月8日。

風(fēng)險評級結(jié)果將優(yōu)先以金剛系統(tǒng)推送消息告知商家，其余途徑包括但不限于咚咚、郵件等。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、風(fēng)險評級因子

風(fēng)險評級因子包含商家工商越級投訴、貢獻(xiàn)利潤、騙取他人財富、客單價異常趨高、虛假交易、GMV環(huán)比異常變化、主體變更、倒掛、商責(zé)糾紛單量。

注：以上數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)測算渠道包括但不限于商家后臺等。

(1)工商越級投訴：指商家在評級周期內(nèi)存在工商越級投訴記錄的;

(2)貢獻(xiàn)利潤：指通過測算，在評級周期貢獻(xiàn)利潤低于0的商家，影響因素包括商家扣點、客服費用、市場費用、訂單交易費等;

(3)騙取他人財富：指商家在風(fēng)險評級周期存在詐騙投訴記錄，以平臺測算數(shù)據(jù)為主;

(4)客單價異常趨高：指客單價高于平臺測算風(fēng)險值，客單價=含稅GMV/父單量;

注：消費者在商城下單后生成的的訂單，同一時間在不同商家下單只會形成一個父單;

(5)虛假交易：指風(fēng)險評級周期內(nèi)存在**行為記錄的;

(6)GMV環(huán)比異常變化：指評級周期內(nèi)連續(xù)兩個月GMV環(huán)比異常增高或降低的;

(7)主體變更：指同一商家ID，對比上次風(fēng)險評級周期內(nèi)，出現(xiàn)法人、組織機構(gòu)代碼變更的，即視為 “主體變更“;

(8)倒掛：指商家錢包金額低于0，即為倒掛;

(9)糾紛單：指商家在風(fēng)險評級周期存在的商責(zé)糾紛單記錄，以平臺測算數(shù)據(jù)為主;

(10)其余參考因子：輿情風(fēng)險等

若京東收到包括但不限于行政調(diào)查結(jié)論、司法判決、平臺通過其他信息層面判斷存在風(fēng)險、消費者投訴或媒體報告等造成京東重大輿情影響或消費者財產(chǎn)損害等，經(jīng)京東核實無誤的，將判斷為高風(fēng)險，并依據(jù)本規(guī)則及《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。

2、商家風(fēng)險等級及處理措施

京東將依據(jù)二、考核標(biāo)準(zhǔn)的1、風(fēng)險評級因子，通過各評級因子權(quán)重相加結(jié)果，將范圍內(nèi)商家分為“高風(fēng)險”、“中風(fēng)險”、“低風(fēng)險”等級。針對中或高風(fēng)險等級商家，京東將凍結(jié)過去7或15天貨款，凍結(jié)時長為7個自然日;若錢包余額不足7或15天貨款時，將執(zhí)行超額凍結(jié)，凍結(jié)部分即風(fēng)險保證金。

注：京東有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則的調(diào)整、店鋪經(jīng)營狀況的變化、商家違約情形及/或?qū)嶋H賠付情況、潛在賠付風(fēng)險等情況，調(diào)整商家風(fēng)險保證金及風(fēng)險評級標(biāo)準(zhǔn)。

三、商家申訴

若商家對風(fēng)險評級結(jié)果及處理措施不認(rèn)可，可在收到評級結(jié)果之日起7個自然日內(nèi)，通過商家運營向京東反饋進行申訴，評級結(jié)果通知時間以金剛系統(tǒng)推送消息時間為準(zhǔn)。

商家申訴需提供舉證材料，根據(jù)商家風(fēng)險等級，應(yīng)出具的舉證材料應(yīng)當(dāng)能證明商家不在風(fēng)險評級范圍內(nèi)。若因商家因工商越級投訴、騙取他人財富、虛假交易、主體變更、倒掛、糾紛等自身經(jīng)營原因，而導(dǎo)致被判斷為中風(fēng)險或高風(fēng)險，則舉證材料應(yīng)當(dāng)包含：

工商越級投訴：出示由京東或行政司法機關(guān)處理完畢且證明非商責(zé)的結(jié)果證明;

騙取他人財富：出示騙取他人財富違約單申訴通過證明，如：違約單申訴通過截圖等;

虛假交易：虛假交易違約單申訴通過證明，如：違約單申訴通過截圖等;

主體變更：若更換前后為同一法人，提交相關(guān)性證明材料;若非同一法人但有相關(guān)聯(lián)性，提交證明具備關(guān)聯(lián)性的證明材料;

倒掛：倒掛金額充值證明或倒掛狀態(tài)清除證明，如：充值成功界面截圖，錢包余額截圖等。

糾紛單：商責(zé)糾紛單申訴通過證明，如：糾紛單申訴通過截圖等;

四、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本考核標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2021年8月20日新增，將于2021年8月27日正式生效。

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