淘寶漏發(fā)處理規(guī)則,買家應該怎么應對?
2022-05-04|19:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:575
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在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題,比如商品漏發(fā),特別是在大促活動的時候,商品比較多,就會容易出現(xiàn)這樣的情況,我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?
淘寶漏發(fā)處理規(guī)則?
淘寶賣家漏發(fā)商品,需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題,賣家需主動聯(lián)系買家確認商品的具體問題,比如:破損、少件、描述不符等,確認問題后,積極與買家協(xié)商解決,做好售后;如果雙方協(xié)商失敗,可申請?zhí)詫毧头槿???头幚頃灾Ц秾殸幾h處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證,做最后的判斷處理。
買家應該怎么應對:
如果不是單件商品包郵,且消費者還需達到包郵門檻才能免運費,那么一個訂單當中就會包含多件商品,漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發(fā)時,先別急著簽收。如果是主流電商,那么就應該撥打電商400電話來反饋真實情況,并讓快遞員幫忙口頭作證。
通常情況下,如果漏發(fā)商品價值不高,打一個400電話即可,補發(fā)通常很快進行。而如果漏發(fā)商品價值較高,則需拒收整個訂單,并讓電商重新安排發(fā)貨。另外,需要特別說明的是,包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商,通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任,因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行。
而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網絡店鋪,當消費者遇到漏發(fā)時,就更不能急著簽收。而應該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通,詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時,多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹,并在聊天軟件當中承諾補發(fā)或退款。
得到類似回復后,消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進行補發(fā)或退款,也可在日后消費糾紛當中以聊天記錄作為證據(jù),很容易得到消費維權。此外,少數(shù)賣家會讓消費者拒簽包裹,并同樣在聊天記錄中做出相關承諾。
得到類似回復后,消費者就只能拒收,千萬不能簽收。另外,需要特別注意的是,消費者偶爾也會遇到聊天軟件賣家回復不及時問題。此種情況下,如果消費者與快遞員還算熟識的話,可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài),并讓快遞員先行離開,從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。
另外需要特別說明的是,由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成,再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流,且第三方快遞公司并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發(fā)或錯發(fā),通常都是很麻煩的事情。
在證據(jù)相對充足情況下,淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會補發(fā),而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)商品,淘寶和天貓賣家更是一賠了之,從而避免再次補發(fā)所需要承擔的運費。
以上就是淘寶購物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹,雖然這樣的情況不可避免,但是我們可以通過與客服溝通,進行補發(fā)。商家同時也需要做好售后處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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