淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?
2022-05-07|10:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:286
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很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨,不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了,買家在買到假貨投訴商家是很正常的,那么對(duì)于賣家來說,淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!
淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?
1.申訴入口
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是,一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴,如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。
2.申訴憑證
主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。
3.申訴處理時(shí)間
在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入,系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的,如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,小二將?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會(huì)盡快審核,請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。
淘寶售假規(guī)則分析一下:
賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ,是指哪些行為?例如:
1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;
2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害;
3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定,經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;
4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品。
要知道一旦被平臺(tái)認(rèn)定你的店鋪售賣假貨,并因此扣分了,那么肯定是會(huì)影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的,所以商家在收到投訴之后,就要積極去解決這個(gè)問題,將風(fēng)險(xiǎn)降到最低!
現(xiàn)在的社會(huì)都比較看重信譽(yù),而在淘寶上面大家也會(huì)對(duì)信譽(yù)等級(jí)高的店鋪比較青睞,在選擇同款店鋪的時(shí)候,也會(huì)選擇信譽(yù)等級(jí)高的店鋪進(jìn)去購買。那么淘寶買家怎么查賬戶信譽(yù)等級(jí)?
淘寶買家怎么查賬戶信譽(yù)等級(jí)?
1、淘寶賬號(hào)信譽(yù)等級(jí)指的是淘寶平臺(tái)對(duì)會(huì)員的購物實(shí)行評(píng)分累積淘寶賬號(hào)等級(jí)的模式設(shè)計(jì),用戶每在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購一次,至少就能夠獲得一次評(píng)分機(jī)會(huì),分別為“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”。
2、買家每得到一個(gè)“好評(píng)”,也就可以積累1分,中評(píng)就不得分,差評(píng)就會(huì)扣一分。250分內(nèi)的積分是用紅心來表示的,251分到1萬分是用金鉆表示的,1萬零1分至50萬分評(píng)價(jià)積分會(huì)用藍(lán)色皇冠來表示的,50萬零一分以上信用等級(jí)用紫金色皇冠來表示的。
3、同時(shí)賣家賬號(hào)每得到一個(gè)“好評(píng)”,也能夠積累1分,中評(píng)不得分,差評(píng)是扣一分。250分以內(nèi)的積分是用紅心表示的,251分到1萬分用藍(lán)鉆表示,1萬零1分至50萬分評(píng)價(jià)的積分用藍(lán)色皇冠來表示,50萬零一分以上信用等級(jí)用金色皇冠來表示。
買家查看信譽(yù)等級(jí)的步驟如下:
1、首先進(jìn)入“淘寶網(wǎng)”的首頁,在“賬號(hào)管理”界面,可以找到用戶中心,鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊用戶昵稱,就進(jìn)入個(gè)人中心的首頁。
2、找到了淘寶賬號(hào)登陸名下方的愛心,就可以將鼠標(biāo)移到這里,接著會(huì)出現(xiàn)“查看買家信用積分詳情”的提示。
3、我們點(diǎn)擊提示內(nèi)容進(jìn)入信譽(yù)等級(jí)查詢的頁面,就可以看到買家信用,好評(píng)率,以及具體獲得來自賣方的評(píng)價(jià)了,當(dāng)然也還可以看到用戶給賣家的評(píng)價(jià)。
在進(jìn)行交易的時(shí)候,大家都會(huì)選擇信譽(yù)高的商家去進(jìn)行交易的,這樣也能盡量避免出現(xiàn)一些交易糾紛的問題,所以大家在淘寶購物選擇店鋪的時(shí)候,一定要查看店鋪信譽(yù)等級(jí)哦!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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