淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門(mén)，有何技巧？

                    淘寶上開(kāi)店的商家比較多，但是并不是每個(gè)商家都能將店肆經(jīng)營(yíng)好，有些時(shí)分就需要客服來(lái)將店肆的售前和售后等方面做好，讓店肆轉(zhuǎn)化率進(jìn)步，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的竅門(mén)。

1、你要知道你的產(chǎn)品顧客咨詢(xún)時(shí)最重視的究竟是什么不同的產(chǎn)品，顧客重視的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來(lái)說(shuō)，顧客擔(dān)心的東西是不一樣的)，顧客之所以不轉(zhuǎn)化，便是怕承當(dāng)危險(xiǎn)，那么你就要把顧客的這種危險(xiǎn)給降到最低?；蛘哒f(shuō)，把本應(yīng)由顧客承當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)悉數(shù)轉(zhuǎn)移。

一般情況下，這都需要合作相應(yīng)的店肆營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)完成。舉個(gè)例子，比方說(shuō)嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開(kāi)始買(mǎi)奶粉的媽媽?zhuān)顡?dān)心的是什么?肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子，比方吃了會(huì)拉肚子(由于體質(zhì)問(wèn)題，不是由于產(chǎn)品問(wèn)題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買(mǎi)了，這便是危險(xiǎn)。

怎么進(jìn)步淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來(lái)講，你在跟顧客交流的時(shí)分，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要合作一些活動(dòng)。比方現(xiàn)在的奶粉根本沒(méi)有小包裝，假如哪個(gè)品牌可以做一些小包裝，然后合作正品一起發(fā)給顧客，讓顧客回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，假如嬰兒喝著沒(méi)有問(wèn)題再用正品，不然就可以退回來(lái)，全額退款。當(dāng)然，我這兒僅僅舉例，在實(shí)際操作過(guò)程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要處理。但是，你想一下，假如你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過(guò)硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，不然這個(gè)寶媽絕對(duì)會(huì)是你長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)老客戶(hù)了。

2、你要知道你的產(chǎn)品處理的是顧客什么樣的實(shí)質(zhì)需求也便是說(shuō)，你要讓顧客清楚：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的實(shí)質(zhì)需求是可以被處理掉的。那么顧客的實(shí)質(zhì)需求有哪些?實(shí)際上只有三點(diǎn)：期望變得更高興、期望減輕苦楚、期望變得更懶。比方，一個(gè)顧客想買(mǎi)一雙內(nèi)增高鞋，那么她的實(shí)質(zhì)需求便是想減輕苦楚，由于個(gè)子矮給他帶來(lái)了許多的苦楚。

所以，她假如像你咨詢(xún)的話，更重視的可能便是：這個(gè)鞋子的增高作用究竟會(huì)怎樣。

怎么進(jìn)步淘寶客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率?

那么，你就應(yīng)該在咨詢(xún)的時(shí)分，給她描繪一種場(chǎng)景：穿上這個(gè)鞋子后，增高作用是十分明顯的。經(jīng)過(guò)以上介紹，可以清楚的了解到淘寶客服進(jìn)步轉(zhuǎn)化率竅門(mén)有哪些，想要進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，客服需要從顧客的心理出發(fā)，了解他們需要什么，才干有更好的作用。                

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