淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
2022-05-04|19:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:193
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為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)秩序,幫助大家更好地解決珠寶飾品類商品交易過程中的糾紛,淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。
此次規(guī)則新增于2021年12月24日進(jìn)行公示通知,將于2021年12月31日正式生效。
新增要點(diǎn):
1、細(xì)化描尺寸、種水、成分、瑕疵未披露描述不符問題,關(guān)鍵信息缺失等具體場(chǎng)景的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
2、明確珠寶飾品材質(zhì)虛假的,支持消費(fèi)者退款。
具體內(nèi)容如下:
第一章總則
第一條【概述】
為明確淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛,特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場(chǎng)景,依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于珠寶飾品類商品的交易糾紛處理,包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品:
一級(jí)類目:珠寶/鉆石/翡翠/黃金
二級(jí)類目:飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品》半寶晶石。
第二章處理規(guī)范
第一節(jié)通用原則
第三條【買家原因退換貨】
(一)買家因使用、保管不當(dāng)或自行修理、拆動(dòng)導(dǎo)致飾品損壞、變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等問題,淘寶不支持買家的退換貨需求;
(二)賣家銷售時(shí)已告知買家該飾品存在質(zhì)量瑕疵,并標(biāo)注為“處理品”等字樣的,淘寶不支持買家以瑕疵為由的退換貨需求;
第四條【保價(jià)費(fèi)用】
商品涉及的保價(jià)費(fèi)用由寄件方自行承擔(dān),雙方有約定的,從其約定。
第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范
第五條【描述不當(dāng)問題】
(一)【尺寸描述不符問題】
買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。
1.舉證要求:
(1)買家可提供指環(huán)棒測(cè)量指環(huán)圈尺寸的測(cè)量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄,證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。
(2)買家可提供游標(biāo)卡尺測(cè)量手鐲圈口尺寸的測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄,證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
(二)【種水描述不符問題】
買家主張收到的翡翠與商品詳情頁(yè)面描述或賣家承諾的種水不符。
1.舉證要求:
買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見明顯差異的實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄,證明實(shí)物種水與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在種水描述不符情形,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
(三)【成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符問題】
買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符。
1.舉證要求:
買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、交易快照、旺旺聊天記錄,證明成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符屬實(shí)。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
(四)【瑕疵未披露問題】
買家主張收到翡翠存在黑點(diǎn)、裂紋、表面坑洞等瑕疵,而賣家未事先披露該等瑕疵。
1.舉證要求:
(1)買家舉證:
買家可提供正常室外光線下肉眼可見的明顯瑕疵實(shí)物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄,證明商品存在瑕疵情形屬實(shí)。
(2)賣家舉證:
賣家可提供交易快照、旺旺聊天記錄證明買家付款前已明示告知買家該等瑕疵,或買家付款后已明示并征得買家同意的。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在瑕疵未披露情形,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
第六條【關(guān)鍵信息缺失問題】
買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾缺失印記或標(biāo)簽,或印記與標(biāo)簽缺乏關(guān)鍵信息的。
(一)舉證要求
買家可提供貴金屬、貴金屬首飾全方位的照片、交易快照、旺旺聊天記錄,證明關(guān)鍵信息缺失屬實(shí)。
(二)處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在關(guān)鍵信息缺失情形,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
第七條【材質(zhì)虛假問題】
買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì),與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符。
(一)舉證要求:
1.買家舉證內(nèi)容:
(1)買家可提供與賣家協(xié)商一致的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、交易快照、旺旺聊天記錄,證明商品材質(zhì)虛假屬實(shí)。
(2)買家與賣家無法就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致的,應(yīng)淘寶要求,買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證,證明商品材質(zhì)虛假屬實(shí)。
2.賣家舉證內(nèi)容:
賣家可提供已告知或在顯著位置提示買家的交易快照、旺旺聊天記錄證明買家事先明知商品系人工處理或人工材質(zhì)。
(二)處理標(biāo)準(zhǔn):
商品存在材質(zhì)虛假問題,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退款。應(yīng)淘寶要求,商品經(jīng)買家送檢后證實(shí)為材質(zhì)虛假問題的,檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān);非應(yīng)淘寶要求,買家將商品送檢的,檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。雙方有約定的,從其約定。
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