大多數(shù)的新手賣(mài)家在進(jìn)行店鋪開(kāi)設(shè)以后，很多運(yùn)營(yíng)內(nèi)容需要學(xué)習(xí)，有時(shí)候也會(huì)忽略到一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的設(shè)置問(wèn)題，而客服是一個(gè)店鋪的門(mén)面，名字尤其重要，但是還有很多人不會(huì)設(shè)置。那么淘寶店鋪客服名字應(yīng)該怎樣設(shè)置呢?

一、淘寶店鋪怎樣設(shè)置客服名字?

想要設(shè)置店鋪內(nèi)客服的名稱(chēng)，就必須要開(kāi)通店鋪?zhàn)淤~號(hào)，也就是每一個(gè)店鋪客服都有自己的子賬號(hào)來(lái)登陸阿里旺旺。當(dāng)然，子賬號(hào)的名稱(chēng)并不是客服名稱(chēng)，客服的名稱(chēng)是可以再更改的，而且，客服的名稱(chēng)并不會(huì)影響子賬號(hào)的名稱(chēng)。畢竟子賬號(hào)在登錄的時(shí)候，都是需要使用到名稱(chēng)作為賬號(hào)的。

更改淘寶店鋪內(nèi)客服的名稱(chēng)，需要先登陸到淘寶的賣(mài)家中心里面，然后，通過(guò)店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁(yè)面。并且，在這個(gè)頁(yè)面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過(guò)分流設(shè)置這個(gè)功能，看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號(hào)了。然后，在選擇子賬號(hào)去更改每一個(gè)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客服昵稱(chēng)，點(diǎn)擊保存，就可以完成客服名稱(chēng)的設(shè)置了。

也可以通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到賣(mài)家中心里面，在賬號(hào)管理里面，找到個(gè)人資料的入口，進(jìn)入到個(gè)人資料的頁(yè)面之后，就可以看到自己的昵稱(chēng)了。直接點(diǎn)擊修改昵稱(chēng)，并且輸入自己選定的昵稱(chēng)，點(diǎn)擊保存并且同步到淘寶店鋪，就完成客服名稱(chēng)的設(shè)置了。

還有一種更簡(jiǎn)單的方法，那就是，直接用阿里旺旺登陸客服的子賬號(hào)，然后，點(diǎn)擊阿里旺旺的頭像，進(jìn)入到阿里旺旺的名片設(shè)置里面。在阿里旺旺的名片中，有一個(gè)基本設(shè)置，直接在里面更改名字，點(diǎn)擊保存，并且同步到淘寶店鋪中就可以了。

二、淘寶店鋪怎么管理客服?

(1)首先對(duì)客服的性格要有了解，只有良好的心理素質(zhì)才能在遇到各種問(wèn)題的時(shí)候能從容的面對(duì)不同的顧客。對(duì)顧客要有耐心和禮貌，且保持良好的溝通能力。

(2)淘寶店鋪的客服一定要對(duì)商品的基礎(chǔ)信息、特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行了解，這樣在顧客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)才能及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行解答，從而轉(zhuǎn)化為訂單。

(3)為了提升淘寶店鋪的客服工作積極性，可以選擇采用積分制的獎(jiǎng)勵(lì)模式，對(duì)于當(dāng)月優(yōu)秀的客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣能鼓勵(lì)其他崗位的客服認(rèn)真工作，也可以采用顧客的好評(píng)作為店鋪的考核，這樣能提升工作效率，同時(shí)在店鋪等級(jí)上面得到提升。

客服是每個(gè)店鋪與客戶(hù)溝通的橋梁，所以名字也是非常重要。而團(tuán)隊(duì)管理是每一個(gè)淘寶商家都必須掌握的內(nèi)容，除了工作上的內(nèi)容還需要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)感，在遇到大促期間才能在繁忙中井然有序的運(yùn)營(yíng)。

淘寶店鋪投訴商家頁(yè)面怎么找？投訴有什么影響？

在淘寶上購(gòu)物總能遇到一些不愉快的情況，比如你的商品出現(xiàn)問(wèn)題，然后商家覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，兩人就起了糾紛，這時(shí)候有的消費(fèi)者就想去投訴商家，但是找不到投訴商家的頁(yè)面，下面告訴大家該怎么辦吧。

淘寶店鋪投訴商家頁(yè)面怎么找?

打開(kāi)淘寶平臺(tái)，并登陸帳號(hào);登陸成功后可以點(diǎn)擊頂部的”聯(lián)系客服“按鈕，進(jìn)行找淘寶平臺(tái)官方客服。

點(diǎn)擊后直接進(jìn)入如下頁(yè)面，在此窗口中會(huì)發(fā)現(xiàn)有：消費(fèi)者服務(wù)中心、商家服務(wù)中心，兩個(gè)按鈕;可根據(jù)相應(yīng)的需求點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行下一步的操作。

如下點(diǎn)擊的是”消費(fèi)者服務(wù)中心“按鈕，打開(kāi)如下頁(yè)面;默認(rèn)打開(kāi)的是”在線(xiàn)服務(wù)“按鈕，在此窗口中可以直接在下方輸入框內(nèi)進(jìn)行輸入信息，會(huì)有相應(yīng)的解決信息出現(xiàn)。

如下點(diǎn)擊的是上一步的”自助服務(wù)“選項(xiàng)卡，這時(shí)會(huì)打開(kāi)如下頁(yè)面;這時(shí)會(huì)在左側(cè)出現(xiàn)相關(guān)的分類(lèi)，右側(cè)會(huì)有相關(guān)的問(wèn)題提示，按照需要可以直接選擇再查看解決方法。

投訴有什么影響?

淘寶賣(mài)家收到投訴后，在3個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有申訴或申訴不成功，會(huì)執(zhí)行處罰。處罰類(lèi)型分為兩種類(lèi)型，不當(dāng)使用他人權(quán)利以及出售假冒商品。

一般淘寶違規(guī)扣分：12月31日24:00點(diǎn)全部清零;嚴(yán)重違規(guī)扣分：≥48分，店鋪永久封店; <48分，12月31日24:00點(diǎn)全部清零;但若是出售假冒商品就會(huì)有詳細(xì)的淘寶規(guī)則要求了，具體如下：

1、第一年得分≥48分，永久關(guān)店;

2、第一年得分24≤N<48分，24分(不清零累計(jì)到第二年);第二年得分<48分(第二年總分)，12月31日24:00點(diǎn)清零

3、第一年得分<24分，12月31日24:00點(diǎn)清零;第二年得分<24分，12月31日24:00點(diǎn)清零;

具備特殊情形的，只刪除不扣分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

各位淘寶用戶(hù)們，如果出現(xiàn)了糾紛等情況，其實(shí)投訴淘寶商家的作用并不是很大，所以建議大家還是以解決問(wèn)題為目的，如果你和商家協(xié)商不了，可以找淘寶小二幫你，這樣總能找到解決的辦法。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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