淘寶618活動(dòng)的每一天都會(huì)有大量的流量進(jìn)入淘寶平臺(tái)，但有流量，賣(mài)家得讓這些流量轉(zhuǎn)化才，才能起到活動(dòng)的真正效果，那淘寶賣(mài)家如何運(yùn)用618活動(dòng)促單?

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客服就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是說(shuō)話，說(shuō)話就是總結(jié)話術(shù)。接下來(lái)和大家分享這幾種促單話術(shù)。

1、直接要求法

也就是獲得客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，直接提出交易。使用這個(gè)方法時(shí)，不要太過(guò)于著急，關(guān)鍵詞是客戶把明確的購(gòu)買(mǎi)信息表達(dá)了出來(lái)。

這時(shí)，你可以直接和客戶說(shuō)：你好，如果沒(méi)有其他問(wèn)題，現(xiàn)在就下單購(gòu)買(mǎi)吧。

說(shuō)完后，要等待客戶的反映，在沒(méi)有得到客戶回復(fù)之前，最好不要說(shuō)話以免引開(kāi)客戶的注意力。

2、二選一法

就是說(shuō)，客服要給客戶提供兩種解決方案。不管客戶怎么選，都是想要達(dá)到你想要的效果。

這個(gè)方法的本質(zhì)是讓顧客避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，進(jìn)入“要A還是要B”的問(wèn)題。舉個(gè)例子：

您是要紅色的還是白色的?白色是白搭款，但紅色更容易提升你的氣場(chǎng)。

注意，引導(dǎo)客戶成交的時(shí)候，不要提出超過(guò)兩個(gè)以上的選擇，選擇多了，反而讓客戶猶豫。

3、總結(jié)利益成交法

將客戶內(nèi)心的需求點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合其阿里，然后把客戶最關(guān)心的利益也給總結(jié)出來(lái)促進(jìn)訂單成交?？偨Y(jié)利益成交法，由3個(gè)基本步驟組成：一是洽談時(shí)確定顧客關(guān)注的核心利益，二是總結(jié)出這些利益，三是作出購(gòu)買(mǎi)提議。

舉個(gè)例子：

王小姐，我們前面討論過(guò)說(shuō)過(guò)，這種配備高速電機(jī)的吹風(fēng)機(jī)(特征)，比一般吹風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速快兩倍(優(yōu)點(diǎn))，能使您節(jié)約15分鐘吹頭發(fā)時(shí)間(利益)，最重要的，不會(huì)傷到頭發(fā)(利益)這些您都清楚吧(試探成交)。

假如客戶積極回應(yīng)了，那客服就進(jìn)一步促單：您是喜歡白色機(jī)身還是黑色機(jī)身?

使用這種方法的關(guān)鍵，就是客服必須把握住顧客真正在意的需求，有針對(duì)性地總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，不要“眉毛胡子一把抓”。

注意，顧客要是提出了異議，客服可以選擇忽略，不要過(guò)多解釋作為有點(diǎn)總結(jié)，以免遭到客戶的反對(duì)。

其實(shí)。好的開(kāi)場(chǎng)白也能助力商家活動(dòng)促單，下面大家來(lái)借鑒下吧。

1、您好，歡迎光臨。我是您的專(zhuān)屬客服xx，接下來(lái)全程為您服務(wù)，提供購(gòu)物咨詢&產(chǎn)品咨詢&售后服務(wù)等各項(xiàng)疑問(wèn)解答，您的隨時(shí)都可以與XX溝通，xx將真誠(chéng)的為您解答!

2、您好，很高興為您服務(wù)，618火熱進(jìn)行中，本店大促正在進(jìn)行時(shí)，請(qǐng)有什么可以為您效勞的。

3、您好，您咨詢的這款有貨哦，拍下我們將在X個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨喲。

4、您好，歡迎光臨XXX店，我在這世間遇見(jiàn)的所有美好，都不及此刻，我遇見(jiàn)了你。很高興為您服務(wù)。

5、您好，大促正當(dāng)時(shí)，我一直都在的哦，您有什么問(wèn)題直接問(wèn)我就可以的呢。

淘寶618活動(dòng)促單，店鋪的客服也是可以出很多的力的，所以賣(mài)家客服要認(rèn)真對(duì)待每一位進(jìn)店咨詢的客戶，并積極替客戶處理問(wèn)題、消除客戶心中的疑慮。

淘寶618大促活動(dòng)怎么做？有哪些環(huán)節(jié)？

其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也需要做好618大促活動(dòng)，但是也需要先去了解一下淘寶618大促活動(dòng)的做法，同時(shí)也有一些環(huán)節(jié)需要各位多加留意，那么今天我就來(lái)給各位介紹。

1. 活動(dòng)前的準(zhǔn)備

活動(dòng)款式，主圖，優(yōu)惠券，海報(bào)，承接頁(yè)，淘寶寶貝詳情頁(yè)，庫(kù)存等。

款式的選擇，看店鋪的一個(gè)整體規(guī)劃，官方大促我們都是要提前規(guī)劃好活動(dòng)款，這個(gè)活動(dòng)款要是能引流的，要是能在價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力的。

優(yōu)惠力度和滿減折扣，仔細(xì)多算幾遍，不能算錯(cuò)了，那老板得砍人。

最重要的就是海報(bào)和承接頁(yè)的設(shè)定，譬如雙十一，我一般9月份就會(huì)給美工下達(dá)任務(wù)，讓她慢慢做，海報(bào)和承接頁(yè)無(wú)非就是要體現(xiàn)一種活動(dòng)氛圍，我們?cè)诮o美工文案和排版計(jì)劃時(shí)，要多想想，怎么讓買(mǎi)家看見(jiàn)了就愿意收藏加購(gòu)，我們的目的不是要她立馬購(gòu)買(mǎi)，而是收藏加購(gòu)，這個(gè)目的很重要。

2. 活動(dòng)推廣。

活動(dòng)的推廣我們稱(chēng)為蓄水期，蓄水期的目標(biāo)很明確，就是引流抓收藏加購(gòu)，所以這個(gè)時(shí)候，不管是店鋪?zhàn)匀涣髁恳埠茫蓖ㄜ?chē)，超級(jí)推薦也好，我們的投放人群和出價(jià)，都是圍繞收藏加購(gòu)去做。不必要考慮投產(chǎn)比，我們要的就是活動(dòng)當(dāng)天秒殺的場(chǎng)景。

3. 活動(dòng)中

活動(dòng)中，要時(shí)刻監(jiān)控大盤(pán)流量和店鋪流量，根據(jù)往年預(yù)估和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，我們要靈活調(diào)整方案，客服該送的就送，盡量在活動(dòng)大流量的時(shí)刻，拉取更多的成交。我們的主圖水印也可以隨時(shí)變換不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。

4. 活動(dòng)復(fù)盤(pán)

活動(dòng)復(fù)盤(pán)的目的，就是要看哪些地方出了問(wèn)題，看哪些地方做的很好。這樣把數(shù)據(jù)整理保存下來(lái)。作為下一次活動(dòng)的參考。這里我們主要抓取，活動(dòng)蓄水期的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，例如，蓄水期的前3天，后3天，直通車(chē)，超級(jí)推薦的數(shù)據(jù)。還要抓取，各種營(yíng)銷(xiāo)方案在活動(dòng)中實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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