淘寶平臺(tái)直郵海外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

本規(guī)范所稱直郵海外，系指買(mǎi)賣雙方依據(jù)訂單及相關(guān)約定，賣家通過(guò)國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至境外買(mǎi)家的交易行為。

境外買(mǎi)家：本規(guī)則中的境外買(mǎi)家系指收貨地址位于境外的會(huì)員。

賣家需確保所售商品符合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買(mǎi)家需確保所購(gòu)商品符合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違反出境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(mén)(如海關(guān))沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，若商品因違反入境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(mén)(如海關(guān))沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)。

通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方約定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買(mǎi)家或賣家合理的協(xié)助配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該責(zé)任方承擔(dān)。

若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí))，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

買(mǎi)家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。

無(wú)法提供或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實(shí)際情況予以推算及認(rèn)定。

若買(mǎi)家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將根據(jù)證明所載之內(nèi)容并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。

買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)由買(mǎi)家承擔(dān)。

買(mǎi)家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無(wú)法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買(mǎi)家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。買(mǎi)家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等原因拒簽貨物，交易支持退款買(mǎi)家。

本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理總則》執(zhí)行。

賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方約定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量交付商品。因賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買(mǎi)家提供無(wú)法退貨的憑證(如被海關(guān)扣押等)或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主動(dòng)向買(mǎi)家提供協(xié)商處理的方案。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)根據(jù)買(mǎi)家合理訴求進(jìn)行處理。

非賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，由買(mǎi)家承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)。

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