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    淘寶直播如何排查風險?排查分為幾個部分?

    2022-05-05|07:32|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:242

    近期在淘寶直播界中最大的熱門就是著名主播李佳琦的“翻車事件”了,那么未來排除這樣的風險出現,各位主播們在進行直播前最好能夠主動去排查風險,避免出現“翻車”。

    一、淘寶直播前

    1、主播專業(yè)性評估

    選擇的主播一定要熟悉相關法律法規(guī),不熟悉相應法規(guī)可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規(guī),機構主播先參與相應平臺考試,基礎差的要詳細了解直播白皮書。

    2、主播/商家/客服三方信息互通

    若三方出現不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現互通,一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點,主播要確認直播腳本,運營提前3天進行腳本評估。

    還有要提前2天同步直播方案給客服主管,客服主管獲取直播方案后進行客服培訓,配置直播專用話術,包含快捷回復和店小蜜話術??头鞴芨鶕A估咨詢人數,評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、臨時客服進行分流。

    淘寶直播如何排查風險?排查分為幾個部分?

    二、淘寶直播中

    1、主播互動

    主播回復不及時,客服接待慢,這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答,客服臨時增加人手,再開啟店小蜜自動接待分流。

    2、領取權益

    當直播領取的權益無法使用時,主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法,或者客服回答收到貨后退補差價。

    3、臨時故障

    想了解更多臨時故障處理方法,點這有很好的解決方法。

    三、淘寶直播后

    1、發(fā)貨問題

    缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對延遲發(fā)貨,一定要主動給予補償安撫客戶,比如優(yōu)惠券、贈品,然后安排調貨。缺貨時,可以主動和客客戶協商讓其主動退貨或換貨。

    2、商品問題

    商品品質難保證,這時一定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質量問題,那么可以主動聯系客戶安撫解釋。

    在進行淘寶直播的過程中,如果主播們沒有做好排查風險的工作,勢必會給直播效果帶了很不好的影響,同時還會引起粉絲的不滿或者是氣憤,自然也會影響直播的銷量,因此排查好直播風險非常有必要。

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