淘特關(guān)于極速退款相關(guān)規(guī)則變更通知

為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn)，淘寶特價(jià)版擬修改《淘特爭(zhēng)議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款，具體調(diào)整內(nèi)容如下。

一、淘特爭(zhēng)議規(guī)則：

1、修改前：

17) 平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時(shí)長(zhǎng)(包括但不限于商家問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得商責(zé)賠付、退款無(wú)法正常進(jìn)行)等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí)，退貨退款不得少于24小時(shí)。

2、修改后：

17)平臺(tái)有權(quán)基于依據(jù)平臺(tái)發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知(包括但不限于商家問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得商責(zé)賠付、退款無(wú)法正常進(jìn)行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時(shí)限，若短縮時(shí)長(zhǎng)，縮短后商家的剩余處理時(shí)限僅退款不得少于12小時(shí)，退貨退款不得少于24小時(shí)。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

1、修改前：

義務(wù)：為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng)，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。

2、修改后：

義務(wù)：為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，需根據(jù)《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范"24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請(qǐng)，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)“官方補(bǔ)貼商品爭(zhēng)議處理規(guī)范“。同時(shí)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款

1、修改前

消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

2、修改后

消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

3)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢

4)如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

相關(guān)內(nèi)容于2021年7月16日進(jìn)行公示通知，將于2021年7月23日正式生效。

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