抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹(抖音體驗分怎么提升?分?jǐn)?shù)下降是怎么回事?)
2023-09-13|10:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:25
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當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細(xì)的內(nèi)容,一起來看看吧!
一、方法
售后小助手-已發(fā)貨僅退款
售后工作臺-人工處理售后
二、操作說明
2.1售后小助手
2.2.1設(shè)置路徑
可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置
售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟,子賬號如需使用,需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。
注:已發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發(fā)貨僅退款場景下,售后小助手存在四種策略:
已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退:消費者申請已發(fā)貨僅退款時,erp取消發(fā)貨后,可以自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款:消費者申請發(fā)貨后僅退款時,若退款金額較小,可以自動同意退款,多用于補償場景;
已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退:通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時,如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費用),小助手自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費者申請僅退款時,自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)
2.2人工處理售后
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后,商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。
【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單
商家需要在48小時內(nèi)對訂單進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時間”(即:用戶申請退款的日期)等來查找售后單。
商家可在售后列表頁進(jìn)行單個處理或批量處理,也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理
注:建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達(dá)成共識后由用戶撤銷&修改售后申請,若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料,避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。
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隨著社交媒體的興起,抖音作為中國最受歡迎的短視頻平臺之一,吸引了無數(shù)用戶的關(guān)注和參與。在抖音中,用戶的體驗分是一個重要指標(biāo),它反映了用戶對抖音平臺的整體滿意度以及對個人賬號的活躍程度。那么,如何提升抖音體驗分呢?
一、抖音店鋪體驗分怎么提升?
首先,完善個人資料。在抖音平臺上,個人資料是展示自我的窗口,也是吸引其他用戶關(guān)注的關(guān)鍵。
更新個人頭像、個人簡介,并填寫詳細(xì)的個人信息可以增加自己的可信度,讓其他用戶更容易找到和關(guān)注你的內(nèi)容。
其次,選擇合適的音樂和標(biāo)簽。音樂是抖音視頻的靈魂,選擇適合自己視頻主題和內(nèi)容的音樂可以提升用戶觀看體驗。
同時,在發(fā)布視頻時添加相關(guān)的標(biāo)簽,有助于提高視頻的曝光度,吸引更多的用戶觀看和互動。
另外,創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是提升抖音體驗分的重要手段。抖音用戶更傾向于觀看有趣、有創(chuàng)意、有價值的視頻內(nèi)容。
因此,創(chuàng)作者需要不斷提升自己的創(chuàng)意能力,嘗試不同的拍攝技巧,加入一些有趣的元素,以吸引觀眾的關(guān)注和點贊。
此外,積極參與互動也是提升抖音體驗分的關(guān)鍵。在評論區(qū)回復(fù)粉絲的留言、與其他用戶互動、關(guān)注和點贊其他用戶的視頻等行為都可以增加個人賬號的活躍度,提升用戶對你的好感度。
二、分?jǐn)?shù)下降是怎么回事?
雖然我們希望能夠提高自己的抖音體驗分,但有時候分?jǐn)?shù)會突然下降,讓人感到困惑。那么,分?jǐn)?shù)下降的原因是什么呢?
首先,發(fā)布低質(zhì)量或違規(guī)內(nèi)容可能導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。抖音平臺對于發(fā)布低質(zhì)量或違反社區(qū)準(zhǔn)則的內(nèi)容會進(jìn)行懲罰,例如刪除視頻、限制賬號功能等。因此,我們應(yīng)該遵守抖音的相關(guān)規(guī)定,發(fā)布正能量、健康向上的視頻內(nèi)容,避免使用低俗、暴力或侵犯他人權(quán)益的元素。
其次,缺乏互動和活躍度也會影響分?jǐn)?shù)。抖音平臺更加青睞那些積極參與互動、與粉絲建立良好關(guān)系的賬號。如果我們長時間不發(fā)布新內(nèi)容、不回復(fù)留言或不與其他用戶互動,就可能導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。
另外,刷量行為也是分?jǐn)?shù)下降的原因之一。刷量是指人為地提高視頻播放量和點贊數(shù)量,這樣的行為違反了抖音的使用規(guī)定,并且會被系統(tǒng)檢測到,從而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降甚至封禁賬號。
總而言之,通過完善個人資料、選擇合適的音樂和標(biāo)簽、創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及積極參與互動等方式,我們可以提升抖音體驗分,從而增加自己在抖音平臺上的影響力哦。
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