淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？如何設(shè)置客服分流權(quán)重？

在淘寶開店，店鋪有客服團(tuán)隊(duì)這是必然的，這樣才能更好的服務(wù)好每一位消費(fèi)者，提高店鋪的下單率，那淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò)，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過(guò)，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過(guò)，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來(lái)分配任務(wù)。

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說(shuō)，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

如何設(shè)置客服分流權(quán)重?

1.首先可以啟動(dòng)電腦端軟件，也可以直接網(wǎng)頁(yè)登錄，打開賣家中心，接著點(diǎn)擊店鋪管理后方三角號(hào)，可展開選項(xiàng)，其中有子賬號(hào)管理，點(diǎn)擊該項(xiàng)，進(jìn)入配置界面。

2.然后即可進(jìn)入主界面，可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項(xiàng)，點(diǎn)擊打開，進(jìn)入員工分組界面。

3.接著需保證客服組里至少有2人，在其后方可以看到配置按鈕點(diǎn)擊此處。

4.然后，看到管理客服選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開，看到權(quán)重值比例，可點(diǎn)擊其加減號(hào)改變。最后，根據(jù)需要調(diào)整到合適值，每次更改都需要點(diǎn)擊后方確定，應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

設(shè)置好客服分流，便可以按一定比例收到咨詢信息，淘寶客服分流能夠提高淘寶客服的工作效率，所以作為商家需要設(shè)置好客服的分流工作，使其高效工作!

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