對很多拼多多客服來說，肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流，同時也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時候有哪些常見的問題，下面也會給各位一一解答!

1. 進(jìn)入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁面分流主頁;

2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3. 四個頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5. 最后點擊確認(rèn)就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個的設(shè)置了。

常見問答：

1、高級分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進(jìn)入商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時生效的。

5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費(fèi)者。

7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。

只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

拼多多客服怎么當(dāng)？售后問題怎么解決？

對很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，而客服工作也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，今天我就來教各位拼多多客服們怎么做好工作，妥善解決各項售后問題。

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);

2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

3.與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，不可以有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有?yán)重的懲罰。

4. 客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。

如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

售后問題怎么解決?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。

2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r候，建議走平臺正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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