其實(shí)對(duì)拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和服務(wù)，讓消費(fèi)者們快速下單甚至是產(chǎn)生回購(gòu)，但是也有一些店鋪的回復(fù)率很低，這種情況下應(yīng)該要怎么補(bǔ)救呢?

1、打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、在頁(yè)面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

怎么計(jì)算?

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

注意：拼多多回復(fù)率扣錢考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

拼多多回復(fù)率怎么提升？怎么計(jì)算？

其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率，但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率，也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率，我馬上就為各位一一解答這兩個(gè)問(wèn)題。

一、關(guān)注預(yù)警提示

當(dāng)回復(fù)率過(guò)低,網(wǎng)頁(yè)版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。

二、設(shè)置消息提示

可以在網(wǎng)頁(yè)版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP開(kāi)啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號(hào)

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如:老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。

2.自動(dòng)回復(fù)

在多多客服-消息設(shè)置里對(duì)熱門咨詢問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開(kāi)啟后自動(dòng)回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。

目

3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

在服務(wù)市場(chǎng)-客服外包版塊,訂購(gòu)客服外包，專業(yè)、高效又省心!

怎么計(jì)算?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷推廣真的好專業(yè)，本來(lái)想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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