其實很多人都想要去做好拼多多的回復率，但是卻不知道應該怎么做才能夠提升回復率，也不知道應該怎么去計算回復率，我馬上就為各位一一解答這兩個問題。

一、關注預警提示

當回復率過低,網頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現(xiàn)預警提示。

二、設置消息提示

可以在網頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號

在多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號里，將不接待消費者的賬號(如:老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設置為“不分流賬號”，設置成功后該賬號始終不會接到到消費者消息。

2.自動回復

在多多客服-消息設置里對熱門咨詢問題設置自動回復。開啟后自動回復可幫助接待消費者,降低客服接待壓力。

目

3.團隊話術

提前設置好常用話術，—鍵保存并共享，團隊客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉化率。

4.客服外包

在服務市場-客服外包版塊,訂購客服外包，專業(yè)、高效又省心!

怎么計算?

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平。

3分鐘人工回復率=(咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十，猩猩攻關的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當天咨詢人數(shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

拼多多回復率低有什么影響？怎么補救？

其實很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復率低對店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補救方法，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

如果我們某一天的咨詢人數(shù)超過了100人，而有效的回復率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復率低于同行，將降低全店權重，并進行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復信息。

怎么補救?

1、手機電腦都把客服軟件登上，不要關閉消息提醒這個功能。在拼多多平臺找到客服平臺圖標，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機器人回復、網頁快捷回復。如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。 以下是拼多多商家實操經驗分享：

一、關于開場白參考設置：歡迎光臨，很高興為您服務!

1【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2【成團】的訂單會在【48小時內】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

二、關于常見問題羅列幾個顧客經常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關于商品卡片自動回復可每個產品單獨設置，也可批量統(tǒng)一設置一個制式的回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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