其實想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情，尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員，更加需要付出常人不能付出的努力，那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。

第一個字：快

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設(shè)置自動回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會讓顧客流失的。

第二個字：誠

重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點準(zhǔn)時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時，都要如實回答，然后將關(guān)注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。

第三個字：巧

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

第四個字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

拼多多客服外包費(fèi)用多少？賺的多嗎？

在很多拼多多的店主們都會將店鋪的客服業(yè)務(wù)承包給客服外包公司，并且，這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的公司都是具有一定的專業(yè)技能與知識的，但是拼多多客服外包收費(fèi)想必大家還不是很清楚，接下里就為大家介紹一下。

拼多多客服外包費(fèi)用多少？

1、臨時外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

2、活動客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類是按活動量的時間收費(fèi)，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。

3、長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算拼多多客服提成的，提成一般在1.2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是1.2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，每天15-16小時的工作量。

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點費(fèi)用、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

2、并且，賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還要就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗的。

購物形式已經(jīng)從線上轉(zhuǎn)至線下了，而對于拼多多店主來說網(wǎng)絡(luò)購物是很好的一種方式，客服難以招聘和流動性大的問題成了店鋪一個比較頭疼的問題，而如果將店鋪外包出去這樣將不會再有類似的困惑感了，所以店主朋友們可以嘗試一下哦。

拼多多客服費(fèi)用貴嗎?

其實拼多多客服務(wù)費(fèi)與活動區(qū)間價格有關(guān)，比如說是10-50元的活動，那么在設(shè)置活動價格的時候，一般都會在券后客單價的10%。

如果是對于10元以下的活動，那可能會設(shè)置1-1.5之間的服務(wù)費(fèi)，并且服務(wù)費(fèi)也不少固定不變的，變化規(guī)律還是得根據(jù)商家給出的服務(wù)費(fèi)水平來決定。

拼多多客服務(wù)費(fèi)是如何計算的?

拼多多客服務(wù)費(fèi)是有一個計算公式的，就是服務(wù)費(fèi)=實際交易商品的價格/默認(rèn)的服務(wù)費(fèi)，賣家在使用了拼多多客進(jìn)行推廣后，需要向拼多多客和拼多多支付費(fèi)用，也就是傭金;

比如賣家在平臺上設(shè)置傭金10%，阿里媽媽收取10%的服務(wù)費(fèi)，賣家的商品最終以100元成交，那么賣家一共需要支付20元，也就是10元傭金和10元服務(wù)費(fèi)。

另外，收取拼多多客服務(wù)費(fèi)的方法是：登錄拼多多賬號，進(jìn)入拼多多聯(lián)盟首頁，商家會看到三個數(shù)據(jù)，包括昨天預(yù)估收入、本月預(yù)估收入以及上月預(yù)估收入。

通過對以上內(nèi)容的了解，可以得知客服費(fèi)用是月結(jié)的，每月可以進(jìn)入結(jié)算中心進(jìn)行提現(xiàn)。需要注意的是，在提現(xiàn)的時候要驗證，正確輸入驗證碼成功才能提現(xiàn)了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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