【小白課堂】京東買家換貨也會(huì)閃電退款嗎
2022-08-27|21:49|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:160
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我們先來看看具體京東系統(tǒng)操作的流程圖就能很好的理解了:
·案例·
很明顯的紅色打字寫著:該服務(wù)單目前符合京東閃電退款條件,審核通過后可進(jìn)行閃電退款。
這是一單換貨的服務(wù)單,但是可以看到右側(cè)一樣會(huì)有醒目的紅色字體,因此我們和京東方面咨詢了一下!
解釋大概是這楊的:
由于新功能上線可能存在部分場景提醒失誤,換貨訂單如果商家按換貨的流程選擇是不會(huì)出現(xiàn)閃電退款的,如果出現(xiàn)閃電退款的情況,可以使用閃電催收功能回收貨款!
那么我們應(yīng)該怎么操作呢?如何避免換貨引起閃電退款?
我們在選擇收貨的時(shí)候執(zhí)行線下?lián)Q新即可,因此大家不用緊張,換貨的訂單只要你操作沒有問題不會(huì)執(zhí)行閃電退款。
而正常的退貨單,會(huì)執(zhí)行閃電退款,提高用戶體驗(yàn)。
開通閃電退款有什么好處呢?
針對新京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo),獨(dú)立加分選項(xiàng),開通了之后獲得新風(fēng)向標(biāo)的加分,助力店鋪獲得京東好店的標(biāo)識(shí)哦!而且還有部分加權(quán)啦~
其次,在前端展示的時(shí)候,提供標(biāo)識(shí),有效的提高用戶下單率!
出現(xiàn)異常如何處理
答:商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。
再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理:
1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況
2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應(yīng)材料
然后在服務(wù)單里面找到閃電催收,執(zhí)行閃電催收即可!
具體看客戶申請的類型是否是符合條件!具體京東系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)單里面有明顯的提醒。商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。ps:閃電退款只有針對魔鏡等級在2以上的用戶才能享用。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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