淘寶客服需要多少銷售率？商家怎么考核客服？

 

 

商家怎么考核客服?

 

銷售率=最終下單人數/咨詢人數，這個銷售率多少才符合要求，就要看你賣的是什么東西，每個商品的轉化率都不一樣，所以考核的要求也不一樣，建議商家綜合評估。

 

光一個銷售率并不能評判一個客戶的好壞，轉化率體現在店鋪客戶體驗的各個方面，銷售轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相討論，看看他們在設置這塊如何做的，取取經，當然這個數據一定要有，但不是唯一。

 

對于淘寶客服的工作，應該由多方面的評價構成，所以，客服對于自己的工作內容和職責也要了解清楚，具體的考核內容要知道，怎么去達成每個月的任務指數，當然優(yōu)質的客服，經驗豐富，對淘寶客服技巧掌握的也更嫻熟，有自己的一套處理問題的辦法。

 

針對性格各異的購買，要有靈活的處理手段，關鍵是要了解自己面對的顧客類型，來解決他們的需求，只有把他們的問題解決好，才能提高客服的銷售轉化率。

 

一、基礎的禮貌，不能跟客戶有糾紛和吵鬧，這樣基本是會被投訴的，直接影響客服的工作，所以，客服人員首先在這部分要有較強的觀念。

 

二、對于各類購買的人，要有應對的法子，也就是面對他們的需求要先處理疑問，再引導其下單購買，這個需要客服有一定的經驗，當然，大家在日常工作中要學會，怎么和這類顧客打交道，如果自己不能處理，可以找主管幫忙，請教問題。

 

三、做好購買后的服務，這環(huán)也是非常關鍵的，只有售后服務好，及時解決顧客遇到的問題，才有二次購買的機會，也才會有更多的顧客愿意繼續(xù)購買，你的銷售率才會更高。

 

淘寶客服銷售率沒有一個確切的指標，因為行業(yè)不同，每個行業(yè)對這塊的要求不一樣，所以，大家可以參考同行的指定標準，或者是請教同行的大咖，給出一個大概的指標區(qū)間，大家可以按照這個來設定，當然這個指標既要有激勵作用也要給予客服一定的壓力。