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淘寶如何申請破損補(bǔ)寄?破損補(bǔ)寄的服務(wù)承諾是什么?

2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：27

咱們在淘寶上面購買產(chǎn)品的時(shí)候，有可能會(huì)呈現(xiàn)收到的產(chǎn)品現(xiàn)已呈現(xiàn)破損，因此咱們會(huì)進(jìn)行攝影，然后再去跟賣家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交流，請求破損補(bǔ)寄的操作方法，那么具體要怎么操作呢?

破損補(bǔ)寄的服務(wù)許諾是什么?

請求過程：1) 在寶貝詳情頁承認(rèn)賣家許諾破損補(bǔ)寄:2) 在已買到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，挑選“補(bǔ)寄”：3) 挑選具體的原因并提交后等待賣家5天內(nèi)處理;4) 賣家贊同您補(bǔ)寄后，等待您10天內(nèi)承認(rèn)完成。

注意：1、買家請求使用服務(wù)的時(shí)間：在服務(wù)有用期內(nèi)的任一時(shí)間，買家皆可提交服務(wù)請求。

買家提交服務(wù)請求后，若商家回絕的，買家可再次提交服務(wù)請求;若商家再次回絕的，那么該產(chǎn)品買家無法再次建議服務(wù)請求。

若商家實(shí)踐應(yīng)供給破損補(bǔ)寄服務(wù)的，買家可請求天貓客服介入處理。

2、買家請求使用服務(wù)的方法：買家應(yīng)通過“已買到的寶貝”找到相應(yīng)的訂單建議服務(wù)請求流程。

破損補(bǔ)寄的服務(wù)許諾是什么?

1、買家在服務(wù)有用期內(nèi)提交服務(wù)請求的，商家應(yīng)自收到買家的服務(wù)請求之時(shí)起3日內(nèi)，承認(rèn)是否供給破損補(bǔ)寄服務(wù)，逾期未承認(rèn)的，視為商家贊同供給該服務(wù)。

2、商家贊同供給破損補(bǔ)寄服務(wù)的，應(yīng)自贊同之時(shí)起5日內(nèi)為買家寄出補(bǔ)寄的產(chǎn)品，且補(bǔ)寄的產(chǎn)品需是與破損產(chǎn)品完全相同的產(chǎn)品。

商家未準(zhǔn)時(shí)為買家補(bǔ)寄產(chǎn)品，或雖準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)寄，但補(bǔ)寄的產(chǎn)品與破損產(chǎn)品不是完全相同的產(chǎn)品的(買賣雙方洽談達(dá)成一致的除外)，將按照“服務(wù)保障”的規(guī)則進(jìn)行處理，因不可抗力因素導(dǎo)致未準(zhǔn)時(shí)為買家補(bǔ)寄產(chǎn)品的除外。

3、商家供給破損補(bǔ)寄服務(wù)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)。

4、商家補(bǔ)寄的產(chǎn)品若發(fā)生破損的，該產(chǎn)品商家不再供給破損補(bǔ)寄服務(wù)。

看到這兒，我們應(yīng)該了解到了淘寶請求破損補(bǔ)寄的悉數(shù)流程了，一起也希望各位可以了解一下申破損補(bǔ)寄的注意事項(xiàng)，這樣才可以更快更好的幫助到各位買家們?nèi)ミM(jìn)行請求。

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