作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉(zhuǎn)化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺(tái)新推出的營(yíng)銷功能「寵愛紅包」來幫助您打造直播間的互動(dòng)氛圍，促進(jìn)您直播間的下單轉(zhuǎn)化，快來學(xué)習(xí)一下如何使用吧!

一、快手寵愛紅包是什么?

1、寵愛紅包的定義

寵愛紅包是主播可自主使用的營(yíng)銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內(nèi)在對(duì)應(yīng)主播自賣或分銷的商品上進(jìn)行購(gòu)物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產(chǎn)生的營(yíng)銷費(fèi)用由主播自行承擔(dān)。

注意：寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時(shí)的規(guī)則為：

優(yōu)先計(jì)算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價(jià)，如限時(shí)秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價(jià)格的基礎(chǔ)上平行計(jì)算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺(tái)優(yōu)惠(平臺(tái)券);

最后逐個(gè)計(jì)算資金類優(yōu)惠(順序?yàn)椋簩檺奂t包【主播出資】、金幣【平臺(tái)出資】、現(xiàn)金補(bǔ)貼【平臺(tái)出資】、消費(fèi)金等)。

2、寵愛紅包的價(jià)值

2.1直播間互動(dòng)價(jià)值

直播間彈窗發(fā)放寵愛紅包，調(diào)動(dòng)直播間內(nèi)的氛圍;

2.2訂單價(jià)值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉(zhuǎn)化并提升ROI;

不計(jì)入最優(yōu)商家報(bào)價(jià)計(jì)算，不影響商品參與其他平臺(tái)活動(dòng)。

2.3營(yíng)銷價(jià)值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進(jìn)營(yíng)銷方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細(xì)，可實(shí)時(shí)了解資金的明細(xì)數(shù)據(jù)。

3、準(zhǔn)入規(guī)則

商家需要開通分銷帶貨能力，方有機(jī)會(huì)開通寵愛紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設(shè)置寵愛紅包，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

4、寵愛紅包的適用范圍

(1)使用方：領(lǐng)取到寵愛紅包的用戶;

(2)使用對(duì)象：在有效期內(nèi)，用戶領(lǐng)取寵愛紅包后，可在當(dāng)前主播購(gòu)買紅包圈定的商品時(shí)，即可使用寵愛紅包。

二、寵愛紅包操作指南

1、設(shè)置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營(yíng)銷中心】——【全部工具】——點(diǎn)擊【寵愛紅包】進(jìn)入

2、創(chuàng)建寵愛紅包

2.1錢包充值

進(jìn)入寵愛紅包活動(dòng)頁(yè)面后點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)主播營(yíng)銷錢包是否有錢，如果錢包金額為0，需點(diǎn)擊【充值】按鈕跳轉(zhuǎn)至充值界面

填寫需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺(tái)支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費(fèi))，網(wǎng)銀支付，線下對(duì)公付款。

注：渠道手續(xù)費(fèi)平臺(tái)支持給主播開具對(duì)應(yīng)手續(xù)費(fèi)金額發(fā)票

2.2頁(yè)面信息填寫

點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，按照要求填寫頁(yè)面信息，填寫完成點(diǎn)擊【提交】，即活動(dòng)創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領(lǐng)取路徑

【領(lǐng)取】主播手動(dòng)發(fā)放/到了指定的發(fā)放時(shí)間時(shí)，直播間彈窗引導(dǎo)用戶領(lǐng)取;若因彈窗頻率過于頻繁等原因?qū)е挛磸棿?，可去直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進(jìn)入商品購(gòu)買頁(yè)面進(jìn)行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時(shí)間以達(dá)人設(shè)定為準(zhǔn)。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領(lǐng)取和使用情況。

3、編輯寵愛紅包

狀態(tài)為【待開始】或者【進(jìn)行中】的活動(dòng)支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動(dòng)列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動(dòng)，點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)行活動(dòng)信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結(jié)束寵愛紅包

在“寵愛紅包活動(dòng)列表”里找到待開始或正在進(jìn)行中的活動(dòng)，點(diǎn)擊【結(jié)束活動(dòng)】按鈕進(jìn)行活動(dòng)下線。

5、寵愛紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營(yíng)銷數(shù)據(jù)模塊點(diǎn)擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛紅包相關(guān)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)詳情。

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快手線上換貨功能如何開通？功能介紹

快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。

一、開通方式

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通方式如下：

開通路徑：商家pc端-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-權(quán)益中心

二、換貨功能介紹

1、如何查看換貨?

查看路徑：快手后臺(tái)-售后管理-售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有換貨申請(qǐng)待商家處理的售后單

2、消費(fèi)者申請(qǐng)換貨后，商家操作流程如下

消費(fèi)者可以在換貨申請(qǐng)頁(yè)面選擇希望換貨的商品，商家點(diǎn)擊【售后詳情】進(jìn)入售后詳情頁(yè)面，處理后續(xù)流程;

買家申請(qǐng)換貨，待賣家處理，商家可點(diǎn)擊【同意換貨】、【拒絕換貨】、【直接退款】、【申請(qǐng)平臺(tái)介入】和【查看訂單詳情】

注意事項(xiàng)：

1、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制，商家在審核換貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。

2、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨庫(kù)存限制，商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注庫(kù)存因素，同時(shí)換出貨物不扣庫(kù)存。

3、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做商品上下架限制，下架商品依然可申請(qǐng)換貨，商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注商品上下架因素。

*以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會(huì)有對(duì)應(yīng)提醒

消費(fèi)者側(cè)提示文案：您選擇的換貨商品，可能會(huì)被商家駁回，請(qǐng)與商家確認(rèn)后再申請(qǐng)換貨。

商家側(cè)提示：商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫(kù)存不足、價(jià)格與原商品不同的情況，會(huì)在同意換貨的彈窗中提示。

—【同意換貨】

點(diǎn)擊【同意換貨】商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

—【拒絕換貨】

商家點(diǎn)擊【拒絕換貨】后進(jìn)入退貨退款流程，商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請(qǐng);

? 商家直接拒絕，需要填寫拒絕原因，拒絕說明，上傳拒絕的相關(guān)憑證;

? 商家操作修改為退貨退款，需要買家同意修改后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入退貨退款流程;

—【直接退款】

用戶申請(qǐng)換貨后，商家可以操作直接退款;

(注：操作直接退款后，會(huì)有彈窗提示，此階段為不退貨僅退款，請(qǐng)商家務(wù)必和用戶協(xié)商一致)

換貨申請(qǐng)已被同意，等待買家寄回商品

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【立即換貨】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

買家已寄回商品，待賣家處理

買家退貨完成后，商家需要進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況【立即換貨】、【拒絕】、【直接退款】、【申請(qǐng)平臺(tái)介入】或【查看訂單詳情】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，售后工作臺(tái)-全部 中查看。

注：買家寄回的退貨包裹商家需要在10天內(nèi)將進(jìn)行處理，并發(fā)出換貨。

—【拒絕】

商家選擇拒絕原因，上傳憑證，拒絕用戶退回的貨物。

—【直接退款】

買家已寄回退貨，商家可以操作直接退款給到用戶;

注：此環(huán)節(jié)請(qǐng)務(wù)必與用戶協(xié)商并達(dá)成一致，若未協(xié)商一致，平臺(tái)有權(quán)扣除貨款/保證金金額賠付買家。

—【申請(qǐng)平臺(tái)介入】

若消費(fèi)者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)介入后有24小時(shí)糾紛協(xié)商期，在此期間可與買家達(dá)成共識(shí)。

買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費(fèi)者在10天內(nèi)可在換貨詳情頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，超期則自動(dòng)確認(rèn)收貨。

注：若消費(fèi)者不滿意換貨商品，消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，與您進(jìn)行糾紛協(xié)商，若您舉證&舉證超時(shí)，由平臺(tái)判斷責(zé)任，若是消費(fèi)者責(zé)任，則幫消費(fèi)者確認(rèn)收貨，若為商家責(zé)任，可能會(huì)判斷商家部分&全部退款。

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