在拼多多開店過(guò)程中，我們經(jīng)常需要關(guān)注店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，因?yàn)槿绻幸豁?xiàng)數(shù)據(jù)不打標(biāo)就可能影響店鋪權(quán)重和未來(lái)發(fā)展，最近就有人發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的回復(fù)率一直沒(méi)有達(dá)標(biāo)過(guò)，那么如何提升達(dá)標(biāo)呢?

在管理后臺(tái)→拼多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過(guò)100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測(cè)的哦。

如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來(lái)，以便下次再需要在線搜索了。

登陸成功后在左側(cè)會(huì)看到很多不同的選項(xiàng)卡，找到并點(diǎn)擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

在拼多多店鋪中發(fā)現(xiàn)客戶回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話可以做好客服的工作，比如多加一些客服人員，然后設(shè)置下店鋪的自動(dòng)回復(fù)功能，這樣慢慢去提升店鋪的客服質(zhì)量，那么回復(fù)率等指標(biāo)就能提升起來(lái)了。

拼多多客服物流異常怎么處理？處理方法和技巧大全

其實(shí)在拼多多上面也有一些客服是很會(huì)處理各種售后問(wèn)題的，而物流也是非常常見的一種，也會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)淘寶物流出現(xiàn)異常的情況，這種情況，客服們到底應(yīng)該怎么處理比較好呢?

一、物流信息不更新

當(dāng)買家詢問(wèn)為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢?cè)撚唵蔚奈锪餍畔?，看看是否后臺(tái)有延遲更新的情況;如果確實(shí)沒(méi)有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好客戶，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問(wèn)題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

如果買家反饋說(shuō)快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來(lái)互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對(duì)這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓買家更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

三、顯示簽收但買家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣家說(shuō)自己沒(méi)收到貨，可能是因?yàn)樗舜?、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買家看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無(wú)法修改;若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與買家溝通說(shuō)明。如果買家申請(qǐng)退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦!

我們通過(guò)對(duì)上面的內(nèi)容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出現(xiàn)了異常的情況，也分為了上面幾種感覺(jué)，那也可以更好的幫助賣家有用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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