對(duì)拼多多賣家來說，肯定也需要經(jīng)常去關(guān)注拼多多物流的情況，避免出現(xiàn)物流異常造成不好的買家體驗(yàn)，甚至還會(huì)遭到買家的物流投訴，那么這對(duì)賣家有哪些影響呢?又該怎么避免呢?

如果我們發(fā)的是真實(shí)大單號(hào)，填寫了正常的物流信息，然后還收到了買家的投訴消息，這種情況下的投訴一般是對(duì)店鋪沒有啥影響的，但是在投訴多的情況下，也會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)考核指標(biāo)，從而影響拼多多店鋪權(quán)重。

顧客在你的店鋪下單之后，如果遲遲沒有看到物流信息更新，自己心里肯定是著急的，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)物流投訴，所以應(yīng)該盡快發(fā)貨，理解下消費(fèi)者的心情。

怎么避免?

首先一定要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問題。在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后也要及時(shí)關(guān)注一下物流更新的狀態(tài)，一來能減少物流異常導(dǎo)致的投訴，二來避免虛假發(fā)貨。

其次在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后可以通過客服工具提醒一下買家，如：您的訂單已發(fā)貨，大概3天左右會(huì)收到您的貨物，如您有發(fā)現(xiàn)物流異常的問題一定要及時(shí)與我們進(jìn)行聯(lián)系方便我們及時(shí)核實(shí)處理，感謝您的支持和理解，祝您生活愉快。這樣能避免部分買家投訴，也能很好的提升客戶購物體驗(yàn)。

另外，如果被投訴了，那就需要在第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請(qǐng)退款。

拼多多物流停滯怎么辦？如何解決？

拼多多物流停滯代表商品不能按時(shí)到達(dá)顧客的手中，這樣的話，網(wǎng)購便利的優(yōu)勢就會(huì)減少。而對(duì)拼多多賣家來說，拼多多物流停滯還有可能會(huì)被罰款，并降權(quán)。所以拼多多賣家遇到這種情況該如何解決呢?下面就讓我們一起來了解一下吧!

拼多多物流停滯怎么辦?

1、在商品發(fā)出以后，遇到物流停滯的現(xiàn)象，我們首先要確認(rèn)在快遞運(yùn)輸過程中，是不是不小心遺漏了，或者是出現(xiàn)漏件問題，導(dǎo)致快遞遺留，如果是海外產(chǎn)品，我們需要了解海外關(guān)稅的情況，確保商品物流停滯的原因提后，再考慮之后的事情。

2、確保24小時(shí)內(nèi)有攬件信息拼多多商家都知道在物流公司攬件后，要等到出現(xiàn)物流信息之后才點(diǎn)擊發(fā)貨、添加快遞單號(hào)，這樣能夠避免物流服務(wù)異常。同時(shí)也要確保發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須要有物流信息的更新，否則同樣會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)異常升高的。

3、保持與買家良好溝通如果收到買家的售后與投訴，拼多多商家對(duì)于顧客的需求呀及時(shí)滿足，于買家保持好的溝通關(guān)系，了解買家們不滿意的點(diǎn)，在不損害自己利益的前提下，去滿足他們，服務(wù)好買家，確保零售后、零投訴，獲得買家5星好評(píng)，避免物流服務(wù)異常。

4、選擇與優(yōu)質(zhì)物流公司合作因?yàn)槲锪鞴镜目爝f運(yùn)輸效率不高，導(dǎo)致買家給了一個(gè)低的物流評(píng)分，店鋪物流服務(wù)異常率就高于均值5倍了，就要拼多多商家選擇與服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作，才能減少投訴和售后，降低物流服務(wù)異常率。

如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查拼多多物流停滯，是否是由于自身丟件或快遞攬件遺漏等情況，導(dǎo)致物流停滯，等核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通，不要等買家投訴了再去解決，然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請(qǐng)退款。

在上面的內(nèi)容中，面對(duì)拼多多物流停滯現(xiàn)象，我給大家提出了四條建議，如果大家出現(xiàn)這個(gè)問題，大家可以從這四個(gè)方面來考慮，希望能對(duì)大家有所幫助哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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