速賣(mài)通差評(píng)率怎么算？速賣(mài)通差評(píng)多怎么辦？

做速賣(mài)通商家一聽(tīng)到店鋪有差評(píng)是不是又會(huì)頭疼了!因?yàn)榈赇伈钤u(píng)一旦多了，就會(huì)影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評(píng)的出現(xiàn)，那速賣(mài)通差評(píng)率怎么算?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和);

速賣(mài)通差評(píng)多怎么辦?

1、重視評(píng)價(jià)的質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不僅僅是星星的評(píng)價(jià)?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。請(qǐng)求客戶反饋時(shí)，不僅可以選擇星級(jí)，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。獲得的積極評(píng)價(jià)更好，但獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、服務(wù)態(tài)度端正

作為一個(gè)合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，也許您的物品是無(wú)可挑剔的，但是您不冷不熱的言語(yǔ)，會(huì)讓買(mǎi)家從心底感覺(jué)到失望，不是對(duì)物品，是對(duì)交易的過(guò)程，在評(píng)價(jià)的最后對(duì)您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然，對(duì)于很多小白買(mǎi)家，我們要付出十二分的耐心，這是一個(gè)艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅(jiān)持就可以讓我們做到店鋪零差評(píng)了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對(duì)于店鋪的物流條項(xiàng)也是非常滿意的。

因?yàn)榘l(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對(duì)于發(fā)貨問(wèn)題，這個(gè)必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時(shí)發(fā)貨，這本身就是平臺(tái)非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者買(mǎi)完?yáng)|西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問(wèn)題，很悲催，你只能解釋?zhuān)煤玫母櫩蜏贤?，好好的解釋?zhuān)话阋彩悄軌蛘f(shuō)得通的，給消費(fèi)者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個(gè)小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實(shí)減少店鋪的差評(píng)也挺簡(jiǎn)單，無(wú)非就是要保證商品質(zhì)量，服務(wù)好客戶等，但這些看似簡(jiǎn)單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評(píng)多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點(diǎn)!

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