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    淘寶客服催單技巧有哪些?方法解讀

    2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1168

    當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急,但是又不能硬生生地去催他付款,我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。



    優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率,為店鋪帶來(lái)更多的老買家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中,我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí):

    1、選擇合適的催付時(shí)間

    對(duì)于催付的時(shí)間,我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間,這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn),那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付,這樣買家會(huì)很反感的。

    2、了解買家的下單情況

    在對(duì)買家進(jìn)行催付前,首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單,假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的,就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了,這時(shí)候就不需要再催付了,強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺(jué)得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單,卻都沒(méi)有付款的,那么客服就需要選擇買家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付,因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

    3、了解買家的購(gòu)物需求

    買家下單不付款的原因有很多,在催付之前,我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因,然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單,那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

    4、提升服務(wù)質(zhì)量

    雖然我們的目的就是催單,但是在和買家溝通的過(guò)程中不要讓買家覺(jué)得你為了催單而催單,可以用其他方面的方法來(lái)和買家聊天,消除買家的疑慮,我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù),讓買家放心購(gòu)買。

    我們知道,可能幾百次的瀏覽,才能得到一個(gè)支付的訂單,所以要把握好每一個(gè)流程,不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕,可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情,也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量,是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

    今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法,希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。



    淘寶客服如何催付款?淘寶催付話術(shù)分享

    在淘寶上有很多消費(fèi)者在拍下了寶貝后遲遲猶豫不付款,對(duì)于這樣的客戶,淘寶客服只要稍微勸說(shuō)一下,就有可能給店鋪帶來(lái)一筆訂單了,但是意圖太明顯就有可能有反作用,那么如何催付款呢?

    1、親愛(ài)的主人,您還沒(méi)有付款喲,我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

    2、親親的眼光果然很獨(dú)到,這款寶貝所剩庫(kù)存不多,售完無(wú)補(bǔ),喜歡的話要抓緊付款哦,我們會(huì)盡快為您發(fā)貨。

    3、我們是7天無(wú)理由退換,還為您贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不喜歡的話可以退貨,親可以放心購(gòu)買喲~

    4、目前我們這款寶貝在限時(shí)活動(dòng)中,活動(dòng)馬上就要結(jié)束了哦,價(jià)格很優(yōu)惠,喜歡的話可以盡快付款哦。

    5、親,看到您拍下的這款寶貝還沒(méi)有付款呢,是遇到什么問(wèn)題了嗎?很樂(lè)意為您解答哦~

    催付注意事項(xiàng):

    1、電話催付時(shí)間:11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

    2、先查看顧客的聊天記錄,了解顧客購(gòu)買的信息。

    3、表達(dá)清晰,語(yǔ)速適中,切記不能生硬照搬用詞。

    4、如果顧客不方便接聽(tīng),打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

    5、詢問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

    6、電話催付后,必須點(diǎn)擊“提示付款”,再給旺旺留言。

    7、處理后必須要記得備注,如:4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)。

    8、除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù),還需要掌握一定的技巧,一定不要催得太急,給顧客造成一種受逼迫的感覺(jué)。另外,顧客不付款多半是還有什么疑慮,如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說(shuō)出來(lái),給他解決這個(gè)疑慮,就更容易讓他付款。

    催付方式有哪些?

    1、旺旺催付。

    2、電話催付。

    3、短信催付。

    其實(shí)很多淘寶訂單都和客服有莫大的關(guān)系,一個(gè)耐心負(fù)責(zé)的客服可以給店鋪帶來(lái)很多成交的訂單,所以學(xué)好了上面的這些催付款的話術(shù)后,就不用再操心如何用委婉的方式來(lái)催付款了,幕思城電商持續(xù)帶來(lái)更多淘寶干貨。

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