在淘寶開店的過程中，有很多細節(jié)要素會影響到店鋪的成交業(yè)績，比如說客戶的評價。客戶在店鋪購買商品的時候，都會去參考下評論區(qū)，如果一個商品存在很多差評的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評一定要讓客服及時處理。那么淘寶客服怎么處理差評呢？有哪些方法處理差評呢？

遇到同行惡意差評時，客服可以通過舉報申訴，將差評刪除。對于惡意的差評投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會根據(jù)情況進行核實，確認評價為惡意評價，那么就會對異常評價進行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評，客服一定要聯(lián)系客戶，進行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時為表示店鋪的歉意，客服可以實行小額打款作為補償。這樣的做法會讓客戶的心情改善，有時候還能去刪除差評或追加好評。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評，那么也需要積極對待，不要想著放在那邊，這樣對店鋪也是不利的。那么差評怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中注意對問題有一個誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點。

以上就是淘寶客服處理差評的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評是正常的事情，但是處理差評的態(tài)度是每個淘寶商家都要注意的，有時候客戶給差評不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

無論是賣家還是買家，在使用淘寶的過程中都會遇到一些問題想找平臺的客服給解決一下，如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下，淘寶平臺的客服在哪里，我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

我們以手機淘寶應(yīng)用為例子，來說明一下找到淘寶客服的方法步驟：

1、在手機上打開手機淘寶的應(yīng)用，可以看到主頁右下角有一個“我的淘寶”，點擊進入;

2、在“我的淘寶”頁面的右上角有一個“設(shè)置”，不論是賣家版還是買家版的淘寶，直接點擊“設(shè)置”進去就可以了，然后點擊“服務(wù)中心”;

3、然后在對話框中用手指輕點一下就進入了編輯內(nèi)容的模式，直接打字輸入“客服”，接著頁面會彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項目，選擇第一個“請接客服”;

4、等待系統(tǒng)為您對接到一個在線的淘寶云客服，然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;

5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情，因為如果你長時間不回復(fù)客服的話，系統(tǒng)就默認你不需要咨詢了，這時候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次，新的客服來了你又要描述一遍自己的問題，這樣是比較浪費時間的。

如果你覺得打字比較麻煩的話，你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺也提供了電話服務(wù)的通道，天貓?zhí)詫毾M者熱線是9510211，天貓商家熱線是400-860-8608?？梢哉f淘寶平臺考慮到了用戶方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天給大家分享了我們在哪里可以找到淘寶平臺的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧，希望對您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

開淘寶店鋪怎么注冊，開淘寶店注冊流程是什么？

厲害！掌柜發(fā)現(xiàn)潛力款，自帶流量上架就賣，一周營業(yè)額超1000

淘寶什么品類賣的最好？如何選產(chǎn)品？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。