快手電商客服工作臺有什么功能?怎么用?

主要變化有:原“不自動掛起”狀態(tài)更名為“在線”狀態(tài)；將商家的客服設(shè)置為“掛起”狀態(tài)，正在進行的客服將繼續(xù)接收。

新買家(最近72小時內(nèi)沒有咨詢過客服)的查詢不會被分流到客服，但老客戶(最近72小時內(nèi)咨詢過客服)的查詢?nèi)詴确至鞯娇头?/p>

所以有商家設(shè)置暫停的情況，但還是會有老客戶咨詢進線。

同時，商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進行的會話結(jié)束，如果正在咨詢的買家重新發(fā)送消息，會被分流到其他不自動掛機的客服。

新買家(無論新舊)的咨詢不會被轉(zhuǎn)移到此客戶服務(wù)。

同時，該權(quán)限支持客服管理員在客服管理、管理工具、實時管理、客服監(jiān)控中查看客服子賬戶的登錄日志。

在客服工作臺中，排隊號，排隊列表，添加用戶的排隊原因，以便客服了解用戶的排隊原因，實施相應(yīng)的客服策略。

比如顯示【人工客服達(dá)到接待上限】，客服可以調(diào)整接待上限或者設(shè)置為在線狀態(tài)，保證及時回復(fù)用戶。

在業(yè)務(wù)工作臺、客服管理、管理工具、實時管理、會話監(jiān)控、會話狀態(tài)之后添加用戶排隊原因，以便客服管理員查看原因。

客戶排隊情況可以通過調(diào)整客服子賬戶的接待狀態(tài)或者增加席位來解決。

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