淘寶子賬號分流怎么設(shè)置?有什么用?
2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:861
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大家在淘寶開店的時候一個人管理一家店鋪,肯定還是會有很多力不從心的地方,畢竟經(jīng)營淘寶店鋪,并不是一件容易的事情,因此淘寶也可以申請子賬號,淘寶子賬號分流怎么設(shè)置?
一、淘寶子賬號分流怎么設(shè)置?
找到“旺旺分流”,直接點入旺旺分流設(shè)置里面。在旺旺分流的主界面,可看到整個客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號,點擊啟用。若要進行分流分組設(shè)置或主賬號分流設(shè)置等,點擊“分流設(shè)置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺了。
二、有什么用?
子賬號業(yè)務是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后,子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢,或登陸賣家中心幫助管理店鋪,并且對子賬號的所有操作進行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務幫助賣家實現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工,規(guī)范管理,提高效率。
1、溝通功能,與人聊天、旺旺分流接單。
子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下,可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話,一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。
2、店鋪管理,需要得到主賬號授權(quán)。
子賬號創(chuàng)建后,主賬號要給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能,如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等,子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。
三、淘寶子賬號的分流規(guī)則:
1、聊天消息只會發(fā)送給參與分流的子賬號,如店鋪未設(shè)置過分流,則會發(fā)送給主賬號。
2、參與分流但不在線或掛起的子賬號不會收到新客戶的分流消息。即,點擊分流組(如“售前客服”)進入的買家消息只會發(fā)送給對應組內(nèi)的子賬號;若該組內(nèi)的子賬號都不在線,則消息會發(fā)送給其他在線的子賬號,若均不在線,則會發(fā)送給代理賬號或服務助手;
3、通過某一頁面(如店鋪首頁)進入的買家消息只會發(fā)送給綁定了該頁面的子賬號;若未設(shè)置綁定頁面,則會按照正常分組進行分流;聊天消息會優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號。
關(guān)于淘寶子賬號分流的設(shè)置方法就給大家介紹到這里了,大家可以開通子賬號的權(quán)限,讓員工參與到店鋪管理中來,這樣,大家在運營店鋪的時候,也能夠節(jié)省很多的精力。
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