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    淘寶虛假宣傳投訴在哪里?如何解決?

    2022-04-23|18:08|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:181

    我么在開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)有這樣的情況發(fā)生,就是怕遇到一些虛假的投訴,那么實(shí)際的問(wèn)題在哪呢?其實(shí)有時(shí)候也不能怪自己,不然宣傳不到位,那么就不吸引到其他人來(lái)購(gòu)買(mǎi),那么淘寶虛假宣傳的投訴在哪呢?請(qǐng)看介紹!



    淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦

    在淘寶銷(xiāo)售的店鋪,本就應(yīng)該了解淘寶的相關(guān)規(guī)則,哪些行為會(huì)造成虛假宣傳?讓一些買(mǎi)家產(chǎn)生誤解,或者說(shuō)一些騙子鉆了空子。因此得到了她們的投訴。

    當(dāng)淘寶賣(mài)家接到被投訴虛假宣傳的通知之后,如果是從買(mǎi)家那里獲取這樣的信息,首先對(duì)照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則,你若沒(méi)有違規(guī)行為就向買(mǎi)家進(jìn)行良好的說(shuō)明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當(dāng)中,比如說(shuō)減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。

    我相信沒(méi)有一個(gè)賣(mài)家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問(wèn)題,所以當(dāng)他們沒(méi)有減肥成功或者是祛痘成功的時(shí)候,難道賣(mài)家就一定要去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?是自己產(chǎn)品不好嗎?所以賣(mài)家一般來(lái)說(shuō)都會(huì)在產(chǎn)品的詳情頁(yè)中,注明同樣也是要根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)來(lái)的,以及客服在引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí),不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功,或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦,如何處理

    當(dāng)然還有另外一種情況,就是賣(mài)家的確進(jìn)行了虛假宣傳,出現(xiàn)這樣的情況,如果買(mǎi)家把投訴投訴到工商局的話,一般來(lái)說(shuō),賣(mài)家先將虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者修改,然后就是跟買(mǎi)家進(jìn)行良好的溝通,要么退貨退款,如果買(mǎi)家還是不死不休,那可能就需要賣(mài)家愿意賠錢(qián)了。協(xié)商處理解決。因?yàn)楣ど叹指嗟氖峭ㄟ^(guò)協(xié)商來(lái)解決這些糾紛的。

    如果賣(mài)家虛假宣傳的行為屬實(shí),違反了淘寶的一些相關(guān)規(guī)定,買(mǎi)家把虛假宣傳投訴給了淘小二,同樣是要將虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除,然后就是退貨退款,接受淘小二的處罰。



    淘寶虛假宣傳如何處罰?怎么投訴?

    在淘寶平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要做好店鋪商品的宣傳,但是稍不留神就夸大了,造成了虛假宣傳,那么這種情況是不被淘寶平臺(tái)允許的,被發(fā)現(xiàn)也會(huì)有處罰,具體如何處罰呢?

    (一)進(jìn)行虛假宣傳經(jīng)營(yíng)者(廣告主)需要承擔(dān)的法律責(zé)任

    《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第24條第1款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者利用廣告和其他方法,對(duì)商品作引人誤解的虛假?gòu)V告的,監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)責(zé)令停止違法行為,消除影響,并可根據(jù)情節(jié)處1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;

    (二)進(jìn)行虛假宣傳廣告經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)的法律責(zé)任

    《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第24條第2款規(guī)定,廣告經(jīng)營(yíng)者在明知或應(yīng)知情況下,代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告的,監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,沒(méi)收違法所得,并依法處以罰款;

    《廣告法》第37條規(guī)定的罰款,指廣告費(fèi)用1倍以上5倍以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的,可停止其廣告業(yè)務(wù);構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;

    (三)進(jìn)行虛假宣傳的連帶責(zé)任

    《廣告法》第38條規(guī)定,發(fā)布虛假?gòu)V告,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其合法權(quán)益受到損害的,廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱(chēng)、地址的應(yīng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

    怎么投訴?

    消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)商家有虛假宣傳行為的,可以向天貓平臺(tái)舉報(bào),也可以向監(jiān)督檢查部門(mén)舉報(bào),舉報(bào)的方式包括電話、信箱或者電子郵件。

    《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

    第十六條 對(duì)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,任何單位和個(gè)人有權(quán)向監(jiān)督檢查部門(mén)舉報(bào),監(jiān)督檢查部門(mén)接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

    監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)受理舉報(bào)的電話、信箱或者電子郵件地址,并為舉報(bào)人保密。對(duì)實(shí)名舉報(bào)并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的,監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。

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