京東總部投訴電話多少?怎么投訴商家?
2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3673
2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3673
我們在網(wǎng)上購物的時候不免會遇到一些不太好的商品,然后商家的態(tài)度又特別惡劣,這個時候偶就需要投訴才能解決事情,那么京東總部投訴電話是多少呢?應(yīng)該怎么投訴商家呢?
如果是京東平臺處理結(jié)果不好,可以先去京東總部投訴一下。京東總部的投訴電話是4006065500。
注意投訴最好要一步一步來,并將過程作和處理結(jié)果為證據(jù)保留。在京東上投訴,需先在京東賬號山點(diǎn)交易糾紛,然后提交申請,平臺無人處理,或是給出的處理結(jié)果不滿意時,在去京東總部投訴。
在一個如果京東總部給的處理結(jié)果依舊不當(dāng),那可以撥打12315消費(fèi)者申訴電話,12315是全國消費(fèi)者舉報投訴專線,無論是線下,還是線上平臺的交易糾紛,都可以撥打這個電話進(jìn)行投訴。
如果不想打電話,也可以登錄12315官網(wǎng)全國12315網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)上投訴。登錄網(wǎng)站后,點(diǎn)擊登錄注冊好賬號,選擇我要投訴,然后按照提示一步步投訴,最后提交投訴即可。
怎么投訴商家?
1、如果是投訴京東平臺中的第三方商家的話,可以直接找京東小二,申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話,也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng),找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問題,接下來,京東就會給你處理。
2、如果是投訴京東自營店鋪的話,其實(shí)也是可以通過京東觀望中的消費(fèi)者投訴熱線去投訴的,雖然說京東自營店鋪都是京東公司自己開的店,但是,在涉及到消費(fèi)者權(quán)益問題的時候,相信每一個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。
3、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話,可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然京東平臺中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞,但是也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話,可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線,如果是京東快遞的話,可以直接進(jìn)入京東物流的官網(wǎng),撥打客服熱線進(jìn)行投訴。
上面呢就是有關(guān)于投訴京東商家的一些步驟和辦法,小伙伴們?nèi)绻麑?shí)在覺得商家的做法不負(fù)責(zé)可以采取這些辦法,畢竟我們也要為自己的合法權(quán)益爭取到最大化的利益。
京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺,遇到電商平臺的促銷打折的活動時,店鋪接待的消費(fèi)者一直會往上增強(qiáng),很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復(fù),但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復(fù)是什么,也不知道怎么設(shè)置自動回復(fù),那么我們一起往下看。
一、什么是京東咚咚回復(fù)?
咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。
京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá),外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。
京東自動回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時,若客戶點(diǎn)擊自動回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計入接待量和響應(yīng)時長。
二、怎么設(shè)置自動回復(fù)?
使用店鋪主賬號進(jìn)入設(shè)置,處理自動回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;2主賬號為團(tuán)隊(duì)自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù),可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。
設(shè)置路徑:自動回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。
三、咚咚首次響應(yīng)時間常見問題匯總
1、對于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?
答:時間并不是越長越好!
2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動提示。
①設(shè)置允許咚咚在后臺運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,
②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。
以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動回復(fù)的全部內(nèi)容了,相信各位商家在通過上面的介紹,都以及知道怎么去操作了,如果還沒有使用咚咚回復(fù)的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶阿里V任務(wù),達(dá)人交付的貼子中沒有自已的產(chǎn)品,該怎么辦?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!