京東店鋪客服也是一個(gè)店鋪必須要配備的，因?yàn)橘I家在日常網(wǎng)購(gòu)中，經(jīng)常對(duì)于商品本身就有很多不了解的地方，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)店鋪客服進(jìn)行咨詢了。如果客服的態(tài)度比較好，講解的很細(xì)致，買家很大程度上就會(huì)下單了。那么京東店鋪客服怎么設(shè)置?客服要注意什么?

京東店鋪客服怎么設(shè)置?

首先到京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用;

京東子賬號(hào)可以進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置即可。

客服要注意什么?

1、 對(duì)顧客既要有禮貌，也要熱情。首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間，京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。而且面對(duì)顧客的時(shí)候態(tài)度要好，畢竟誰(shuí)不喜歡嘴甜的人呢。

面對(duì)顧客時(shí)大家也可以有一個(gè)小小調(diào)皮稱呼，或是一個(gè)調(diào)皮的圖片表情，就會(huì)讓顧客感覺(jué)到你的熱情，對(duì)你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。

2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有些顧客會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候，可以詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求，再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會(huì)有很多的售后問(wèn)題產(chǎn)生了。而且顧客對(duì)這次的消費(fèi)體驗(yàn)滿意，以后還有來(lái)店里消費(fèi)的。

3、合理的處理議價(jià)問(wèn)題。有的顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候 ，都會(huì)跟客服人員講價(jià)，如果客服直接跟顧客說(shuō)不議價(jià)，會(huì)讓顧客感覺(jué)客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購(gòu)買欲望。

京東店鋪的客服也相當(dāng)于實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)了，所以他有很多的作用。因此各位京東商家一定要對(duì)客服的設(shè)置重視起來(lái)哦。

京東客服工資一般是多少？需要做什么？

很多朋友對(duì)于京東客服的工資是多少不知道，因?yàn)橄霃氖逻@方面的工作，所以待遇也是很重要的事情，那么作為一個(gè)京東客服一般多少工資是合適呢?具體我們要去做什么呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、京東客服一般工資是多少?

目前，市場(chǎng)上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

二、京東客服的工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)用戶的電話回訪、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的投訴問(wèn)題;

4、及時(shí)對(duì)每天的工作情況進(jìn)行反饋，做好日志;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

京東客服工資

三、做京東客服有前途嗎?

對(duì)于一名剛出社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，如果今后想在電商行業(yè)一直做下去的話，選擇京東這個(gè)平臺(tái)是非常不錯(cuò)的，即便現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資很低，但是在京東里面鍛煉了，對(duì)今后往其他平臺(tái)或者是運(yùn)營(yíng)崗位都是非常有幫助的。

做客服可以先從簡(jiǎn)單的溝通交流開(kāi)始，然后慢慢掌握平臺(tái)的規(guī)則，然后學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。大家千萬(wàn)不要認(rèn)為客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧，你還必須了解店鋪、對(duì)于用戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等。

不管是做淘寶客服還是京東客服，其實(shí)同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的，態(tài)度決定一切，不管是客服也好，還是運(yùn)營(yíng)，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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