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淘寶會(huì)員運(yùn)營(yíng)常見問(wèn)題有哪些？

2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：213

淘寶會(huì)員玩法可以在一定程度上拉新并提高店鋪轉(zhuǎn)化，平臺(tái)也是上線了各種會(huì)員玩法和工具，讓商家合理有效地利用并獲取到這部分流量，關(guān)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)，商家朋友們或多或少都有些疑問(wèn)，現(xiàn)為大家進(jìn)行了整理。

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<關(guān)于會(huì)員體系>

Q：有積分權(quán)限的商家，在哪里查看買家的積分變更明細(xì)?

A: 定制版商家可以在忠誠(chéng)度管理里查看積分變更明細(xì)

Q: 會(huì)員積分有限期改為滾動(dòng)有效期，原有的會(huì)員積分會(huì)清零嗎?

A: 不會(huì)

Q: 怎么知道買家是不是店鋪的會(huì)員?

A：親，您可以到【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】-【客戶管理】-【客戶列表中】查看買家是否是店鋪的會(huì)員哦。

Q:買家入會(huì)買家無(wú)法領(lǐng)取會(huì)員卡

A：

買家不符合商家設(shè)置的最低等級(jí)的要求

報(bào)錯(cuò)：“商家系統(tǒng)繁忙”。此報(bào)錯(cuò)一般出現(xiàn)于會(huì)員通商家，請(qǐng)商家聯(lián)系會(huì)員通服務(wù)商排查處理

商家給買家提供的入會(huì)入口鏈接有問(wèn)題，請(qǐng)商家在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)--忠誠(chéng)度設(shè)置--無(wú)線端會(huì)員裝修

Q:買家領(lǐng)卡入會(huì)，提示手機(jī)號(hào)被占用，如何解綁?

A:進(jìn)入會(huì)員中心，選擇右上角“退出會(huì)員”即可解綁

PS：若手機(jī)號(hào)被占用無(wú)法登陸手淘，可以在PC端會(huì)員頁(yè)面裝修進(jìn)入會(huì)員中心頁(yè)面

Q:為什么會(huì)員的等級(jí)突然升降了?

A:商家近期進(jìn)行了等級(jí)規(guī)則修改，使原先不符合等級(jí)規(guī)則要求的買家，符合了新的等級(jí)要求。

Q：1.是否可以手動(dòng)扣減積分2.是否可以手動(dòng)賦予積分3.可以按照何種規(guī)則清零積分4.是否可以幾倍來(lái)積分5.積分消費(fèi)的方式: 積分換購(gòu)禮品? 積分抽獎(jiǎng)? 積分當(dāng)錢花? 現(xiàn)金積分組合購(gòu)物?

A：1、2：可以通過(guò)客戶列表進(jìn)行手動(dòng)積分修改，

問(wèn)題3：目前我們不提供積分清零功能，只按照商家設(shè)置的規(guī)則結(jié)算

問(wèn)題4：可以多倍發(fā)放積分，具體請(qǐng)商家自己在積分規(guī)則設(shè)置頁(yè)面嘗試

問(wèn)題5：官方提供的積分玩法在會(huì)員權(quán)益模塊都能找到，也有很多isv的軟件產(chǎn)品能提供多樣化的積分玩法，可以在服務(wù)市場(chǎng)找找

Q：入會(huì)鏈路買家入會(huì)報(bào)錯(cuò)手機(jī)號(hào)被占用

A：系統(tǒng)規(guī)定一個(gè)手機(jī)號(hào)只能與一個(gè)買家nick相綁定，出現(xiàn)該提示則說(shuō)明已經(jīng)有其他買家nick使用該手機(jī)號(hào)綁定入會(huì)。解決方案：以下方案二者擇其一——登錄已經(jīng)與該手機(jī)號(hào)綁定的買家nick賬號(hào)，操作解綁;選擇使用其他手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定

Q：入會(huì)鏈路買家入會(huì)報(bào)錯(cuò)“商家系統(tǒng)繁忙”

A：一般出現(xiàn)此類報(bào)錯(cuò)的商家為會(huì)員通商家，原因是會(huì)員通系統(tǒng)對(duì)于買家入會(huì)請(qǐng)求處理超時(shí)，請(qǐng)商家聯(lián)系會(huì)員通服務(wù)商處理即可

Q：入會(huì)鏈路買家入會(huì)報(bào)錯(cuò)“系統(tǒng)繁忙”

A：此類報(bào)錯(cuò)的可能原因較多——輸入手機(jī)號(hào)不對(duì)，請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)號(hào)格式和內(nèi)容是否正確;輸入的手機(jī)號(hào)不是大陸手機(jī)號(hào)(目前系統(tǒng)只接受大陸手機(jī)號(hào)注冊(cè)入會(huì)，請(qǐng)使用大陸手機(jī)號(hào)綁卡入會(huì));系統(tǒng)業(yè)務(wù)繁忙，接口超時(shí)導(dǎo)致，過(guò)一段時(shí)間再重試即可

Q：入會(huì)鏈路買家入會(huì)報(bào)錯(cuò)“需購(gòu)買XXX元才符合”

A：買家入會(huì)有兩個(gè)最基本的條件——需要買家滿足商家設(shè)置的最低交易要求，一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會(huì)員中心主動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)卡操作。若出現(xiàn)此報(bào)錯(cuò)，則說(shuō)明您不符合商家設(shè)置的入會(huì)要求，請(qǐng)交易符合條件后再進(jìn)行嘗試

Q：入會(huì)鏈路買家符合等級(jí)條件，但沒(méi)有成為會(huì)員

A：買家入會(huì)有兩個(gè)最基本的條件——需要買家滿足商家設(shè)置的最低交易要求，一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會(huì)員中心主動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)卡操作。若買家已經(jīng)符合等級(jí)要求，但在客戶列表看買家等級(jí)依然是“店鋪客戶”，則說(shuō)明買家沒(méi)有主動(dòng)領(lǐng)卡入會(huì)，等買家領(lǐng)卡入會(huì)后等級(jí)自然就變更了

Q：等級(jí)異常買家交易金額與設(shè)置的等級(jí)規(guī)則不符

A：可能原因：

(1)買家存在退款行為，實(shí)際金額并不符合等級(jí)要求

解決方案：無(wú)

(2)買家未領(lǐng)卡，屬于非會(huì)員，無(wú)法升級(jí)

解決方案：引導(dǎo)買家領(lǐng)卡入會(huì)

(3)商家近期進(jìn)行了等級(jí)規(guī)則修改，使原先不符合等級(jí)規(guī)則要求的買家，符合了新的等級(jí)要求

示例：

1.商家原先設(shè)置交易金額滿1000元可以升為等級(jí)2，買家“鎮(zhèn)元子”目前已消費(fèi)800元，不滿足等級(jí)2要求

2.商家修改等級(jí)規(guī)則，新規(guī)則要求交易金額滿500元即可升為等級(jí)2

問(wèn)：為什么買家“鎮(zhèn)元子”的等級(jí)沒(méi)有升為2?

答：商家設(shè)置等級(jí)規(guī)則之后，買家沒(méi)有領(lǐng)卡或完成一筆新的交易，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)計(jì)算

若您為定制版商家，在修改買家等級(jí)后，只需要點(diǎn)擊發(fā)起等級(jí)重算，系統(tǒng)會(huì)在次日凌晨自動(dòng)拉取買家訂單與最新的等級(jí)規(guī)則進(jìn)行匹配，計(jì)算出買家最新的等級(jí)

Q：積分發(fā)放買家訂單完成，但沒(méi)有發(fā)放積分

A：買家沒(méi)有領(lǐng)卡入會(huì)

Q：積分發(fā)放買家積分發(fā)放數(shù)目與設(shè)置不符

A：系統(tǒng)積分計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性極低，若發(fā)現(xiàn)積分發(fā)放與預(yù)期不同，請(qǐng)仔細(xì)查看設(shè)置的全部的積分規(guī)則設(shè)置，檢查是否有針對(duì)等級(jí)的倍率設(shè)置，多余的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

<關(guān)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)陣地>

Q：新會(huì)員中心退會(huì)入口在哪里?

A：從特權(quán)服務(wù)進(jìn)去右上角會(huì)員規(guī)則進(jìn)去，退出會(huì)員

Q：現(xiàn)在新版會(huì)員中心是不支持裝修第三方互動(dòng)鏈接進(jìn)行入會(huì)后跳轉(zhuǎn)了嗎?

A：新會(huì)員中心不支持入會(huì)后自定義跳轉(zhuǎn)鏈接

Q:購(gòu)后鏈路，是不是支付成功后就可以領(lǐng)取會(huì)員卡?

A: 首次支付成功后，如果是0門檻入會(huì)可直接通過(guò)購(gòu)后鏈路入會(huì);如果有入會(huì)門檻且此次支付金額已滿足入會(huì)條件，將在確認(rèn)收貨后，下次購(gòu)物支付成功界面才可以看到購(gòu)后入會(huì)鏈路。

Q:申請(qǐng)“商品詳情露露出會(huì)員優(yōu)惠券”，但是這兩塊鏈接是用雙11的會(huì)員禮包設(shè)置的，這個(gè)沒(méi)有鏈接。能否加上一個(gè)抓取鏈接

A:會(huì)員權(quán)益里面的會(huì)員券新會(huì)員券鏈接都可以，申請(qǐng)權(quán)限后開通后，是從配置的券里抓取的。這里只是確保設(shè)置無(wú)誤

Q:新版店鋪會(huì)員tab權(quán)限申請(qǐng) 在哪里看是否通過(guò)了呢?

A:淘寶旺鋪——首頁(yè)——會(huì)員是否透出

Q:新版的會(huì)員中心現(xiàn)在是還在內(nèi)測(cè)，需要小二的邀約才可以開通嗎?

A:目前新會(huì)員中心是定向名單開通，不接受新開

Q：購(gòu)后鏈路的福利介紹文字可以在哪里設(shè)置?

A:不支持配置

<關(guān)于會(huì)員玩法>

Q: 為什么客戶會(huì)員權(quán)益的積分加錢購(gòu)，客戶兌換多個(gè)但是無(wú)法一起付款，都是有庫(kù)存的，是只能單獨(dú)購(gòu)買嗎?

A:積分加錢購(gòu)目前只支持單獨(dú)購(gòu)買

Q：積分兌換商品可以幾個(gè)一起下單嗎?

A：積分兌換商品需要分開下單

Q: 積分兌券商家設(shè)置積分兌券活動(dòng)后，點(diǎn)擊鏈接顯示“頁(yè)面不存在”

A: 積分兌換類活動(dòng)，必須在商家設(shè)置完成忠誠(chéng)度管理后才能使用

建議：請(qǐng)商家到忠誠(chéng)度設(shè)置模塊完成等級(jí)及積分規(guī)則設(shè)置后再試

Q:積分兌禮商家修改商品頁(yè)面，但創(chuàng)建活動(dòng)的頁(yè)面圖片不變

A: 活動(dòng)顯示頁(yè)面的商品圖片以創(chuàng)建時(shí)為準(zhǔn)，之后即使商家改變商品主圖，活動(dòng)頁(yè)的圖片不會(huì)自動(dòng)變更。

但不影響活動(dòng)進(jìn)行，如果商家需要保持圖片一致，建議重新創(chuàng)建一次活動(dòng)

Q：積分兌禮商家創(chuàng)建新會(huì)員禮包，一直提示在會(huì)員中心中裝修官方頁(yè)面

A: 商家在isv的裝修頁(yè)面進(jìn)行的自定義鏈接的裝修

Q: 積分兌禮積分兌禮設(shè)置報(bào)錯(cuò)“寶貝ID無(wú)法解析”

A：積分兌禮功能只限天貓商家使用，淘寶商家不可用

Q:積分兌禮買家下單后價(jià)格未變化

A: 若商家在設(shè)置商品時(shí)沒(méi)有選擇拍下減庫(kù)存，則可能出現(xiàn)買家兌換商品庫(kù)存被占，導(dǎo)致積分兌禮無(wú)法正常進(jìn)行的情況。建議賣家兌禮類商品選擇拍下減庫(kù)存，避免此類現(xiàn)象

Q：禮品總數(shù)減到1個(gè)還是無(wú)法創(chuàng)建活動(dòng)?

A:庫(kù)存沒(méi)有釋放，建議重新創(chuàng)建鏈接建立活動(dòng)

Q: 積分兌券優(yōu)惠券有余量，但顯示已搶光

A: 積分兌券活動(dòng)的優(yōu)惠券庫(kù)存，一開始設(shè)置的是多少就是多少，后面就算對(duì)優(yōu)惠券增加庫(kù)存，但活動(dòng)的庫(kù)存不變，建議商家重新創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)

Q：會(huì)員專享券已申請(qǐng)開通，但未透出

A: 該功能目前只支持天貓商家。

Q:會(huì)員折扣商家有設(shè)置等級(jí)規(guī)則，但買家沒(méi)有享受會(huì)員折扣

A：買家要享受會(huì)員折扣，必須具備以下幾個(gè)條件

(1)商家有設(shè)置等級(jí)規(guī)則，且設(shè)置并啟用了等級(jí)折扣規(guī)則

(2)買家已經(jīng)成為等級(jí)會(huì)員

(3)買家的訂單內(nèi)沒(méi)有享受其他的商品級(jí)優(yōu)惠

Q:設(shè)置了會(huì)員折扣為什么會(huì)員無(wú)法享受?

A:買家沒(méi)有入會(huì)，不是等級(jí)會(huì)員，無(wú)法享受會(huì)員折扣;買家已經(jīng)入會(huì)，但是創(chuàng)建訂單的時(shí)候還沒(méi)有入會(huì)升級(jí);買家已經(jīng)入會(huì)，但是商品沒(méi)有設(shè)置參與會(huì)員折扣;買家的訂單已經(jīng)參與了其他商品級(jí)的優(yōu)惠活動(dòng)，不再參與會(huì)員折扣。

Q:明明設(shè)置了會(huì)員價(jià)，卻沒(méi)有生效，請(qǐng)問(wèn)這是怎么回事?

A:出現(xiàn)這類情況的原因一般是：參加了其他商品級(jí)的優(yōu)惠，不能疊加。

Q：設(shè)置積分優(yōu)惠券時(shí)系統(tǒng)出錯(cuò)

A：剛推出會(huì)員通，自己去配置積分規(guī)則后處理

Q:新人入會(huì)有禮有兩個(gè)模式：一個(gè)是領(lǐng)優(yōu)惠券，一個(gè)領(lǐng)實(shí)物禮品。如果顧客領(lǐng)了優(yōu)惠券，那還可以領(lǐng)取實(shí)物禮品嗎?/買家入會(huì)無(wú)法領(lǐng)取入會(huì)禮?

A:只有首次入會(huì)的買家才能領(lǐng)取入會(huì)禮;一個(gè)買家只能選擇入會(huì)禮或入會(huì)券中的一種，且只能領(lǐng)取一次

Q：如果新會(huì)員禮包的實(shí)物禮品1000份，優(yōu)惠券總量10000張，則禮包最多只有1000個(gè)嗎?也就是意味著實(shí)物禮品領(lǐng)取完后，優(yōu)惠券權(quán)益不會(huì)再繼續(xù)發(fā)送嗎?

A:需要你重新設(shè)置禮包活動(dòng)。庫(kù)存沒(méi)了就自動(dòng)失效，禮包活動(dòng)不限制一定要禮品，但是一定要有券

Q:商家設(shè)置了兩個(gè)商品的積分兌換，同一買家能同時(shí)用積分兌換兩個(gè)活動(dòng)商品嗎?

A:除了入會(huì)禮之外，其他會(huì)員活動(dòng)不限制次數(shù)

Q：客戶的新入會(huì)禮品無(wú)法加入購(gòu)物車，只有確定選項(xiàng)，沒(méi)有購(gòu)物車選項(xiàng)

A：贈(zèng)品商品不能直接加購(gòu)物車，走購(gòu)買流程

Q：最近有好幾個(gè)買家出現(xiàn)了新會(huì)員專享禮，剛剛?cè)霑?huì)提示條件不符，無(wú)法領(lǐng)取

A:非首次入會(huì)是不享受的

Q:客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益-積分兌禮設(shè)置積分加價(jià)購(gòu)，是否影響最低價(jià)?

A：贈(zèng)品不計(jì)成交不計(jì)低價(jià)，必須用贈(zèng)品

Q:權(quán)益設(shè)置錯(cuò)了，已經(jīng)提交審核了，需要到哪里修改。這里已經(jīng)沒(méi)有刪除按鈕了

A:券設(shè)置有問(wèn)題就直接去aliyx.taobao.com里面優(yōu)惠券入口去修改下, 券只能刪除,不能在原有基礎(chǔ)上修改

Q：顧客積分兌換禮品后積分未扣除，導(dǎo)致可以重復(fù)兌禮，麻煩問(wèn)下會(huì)員通商家積分不同步問(wèn)題什么時(shí)候可以解決

A：會(huì)員通商家積分等級(jí)問(wèn)題請(qǐng)找對(duì)接服務(wù)商，平臺(tái)不處理會(huì)員通商家的積分和等級(jí)計(jì)算和增減

<關(guān)于會(huì)員數(shù)據(jù)>

Q: 會(huì)員指數(shù)沒(méi)有數(shù)據(jù)

A: 目前關(guān)于會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)新增了一個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)模塊，可以在忠誠(chéng)度管理--會(huì)員數(shù)據(jù)查看，且以此處數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

Q:等級(jí)分布中的會(huì)員人數(shù)比會(huì)員規(guī)模中的會(huì)員人數(shù)要多?

A:這種問(wèn)題一般發(fā)生于會(huì)員通商家：

等級(jí)分布中的會(huì)員人數(shù)只取符合等級(jí)規(guī)則的會(huì)員數(shù)據(jù)，對(duì)領(lǐng)卡與否不做校驗(yàn)，

但會(huì)員通商家在會(huì)員規(guī)模中的會(huì)員總數(shù)數(shù)據(jù)，只統(tǒng)計(jì)領(lǐng)卡的會(huì)員總數(shù)，因此此處的數(shù)據(jù)往往會(huì)比等級(jí)分布中的要少。