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    京東商品基礎(chǔ)信息整改及治理的通知

    2022-05-20|17:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:202

    京東商品平臺(tái)發(fā)布了商品基礎(chǔ)信息整改及治理的通知,本次通知是第二批次整改,通知內(nèi)容如下:



    接相關(guān)通知要求,為改善經(jīng)營環(huán)境,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),維護(hù)商家的合法權(quán)益,從2022年12月13日起,京東將開始第二批次類目商品基礎(chǔ)信息清洗及治理工作。

    請(qǐng)商家朋友在2022年12月27日0:00之前完成店鋪內(nèi)商品自檢自查工作,并對(duì)違規(guī)商品基礎(chǔ)信息的違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行修改。如逾期未整改,將面臨下架、扣分等處置結(jié)果。

    下面,將商品基礎(chǔ)信息清洗的詳細(xì)內(nèi)容做拆解,分享給諸位:

    一、本次商家需自檢自查的主要場(chǎng)景,舉例如下:

    1、類目亂掛:發(fā)布的商品與其實(shí)際類目歸屬不一致;比如:商品本身是手機(jī),但是掛在了電腦類目;

    2、品牌亂掛:發(fā)布的商品掛靠在錯(cuò)誤品牌下;發(fā)布超過約定品牌的商品;比如:銷售的是A品牌,但是掛靠在B品牌下;C品牌的經(jīng)營范圍只是鞋子,但是商家在食品類目下使用C品牌;

    3、屬性違規(guī):商品屬性值填寫錯(cuò)誤,與頁面描述不符;比如:商品是內(nèi)存64G的手機(jī),標(biāo)題寫128G

    4、標(biāo)題違規(guī):未按照規(guī)范的標(biāo)題發(fā)布商品;比如:商品本身是“床單”,但是標(biāo)題寫“被罩”;非“李寧”品牌的商品標(biāo)題寫“李寧”;商品本身是紅色,標(biāo)題寫黃色+紅色等。

    二、商家Q&A

    Q:為什么商品受到了處罰?

    A:因在系統(tǒng)算法和人工抽檢過程中發(fā)現(xiàn)商品基礎(chǔ)信息錯(cuò)誤,且您未在系統(tǒng)要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修改,違規(guī)商品將進(jìn)行處置。

    Q:如何查詢違規(guī)信息?

    A:如果發(fā)現(xiàn)商品信息錯(cuò)誤,會(huì)通過正陽門郵件、京麥消息、商家后臺(tái)-信息違規(guī)列表展示等渠道通知。您可以在商家后臺(tái)查看具體違規(guī)信息,路徑:“商家后臺(tái)-體檢中心-信息違規(guī)頁面”,查詢被平臺(tái)識(shí)別的違規(guī)商品信息。

    您可以查看違規(guī)原因,然后去修改商品信息即可。

    Q:如果發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)信息違規(guī),京東會(huì)采取哪些治理措施?

    從2022年12月13日起,經(jīng)營類目在第二批次的商家需開展店鋪內(nèi)在售商品的自檢自查工作,并關(guān)注店鋪內(nèi)商品駁回信息,及時(shí)進(jìn)行違規(guī)信息修改。如逾期未整改,我們將按照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“不當(dāng)發(fā)布商品或信息”和“類目亂掛”場(chǎng)景規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處理。

    注:違規(guī)程度特別嚴(yán)重包含但不僅限于以下場(chǎng)景:

    (1)店鋪內(nèi)存在多個(gè)商品信息違規(guī)的情況;

    (2)商家惡意違規(guī),多次被識(shí)別到商品信息違規(guī)行為。

    同時(shí),我們將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于違規(guī)商品搜索推薦降權(quán),屏蔽、刪除違規(guī)商品,下架全店商品的處理措施。

    Q:商品基礎(chǔ)信息治理會(huì)維持多長時(shí)間?

    A:京東平臺(tái)將會(huì)一直持續(xù)對(duì)商家所售商品進(jìn)行巡查監(jiān)控,并運(yùn)用系統(tǒng)算法和人工抽檢這兩種方式開展排查哦!



    京東商品差評(píng)考核規(guī)則

    為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn),促進(jìn)商家經(jīng)營體驗(yàn)提升。京東對(duì)《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》進(jìn)行修訂,規(guī)則于2022年12月7日修訂,于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下:

    第一章 適用范圍

    本規(guī)則適用于在JD.COM京東開放平臺(tái)上開店經(jīng)營的POP商家及其商品。

    第二章 定義

    2.1 商品評(píng)價(jià):指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品出的評(píng)分、心得和曬單。

    評(píng)分:好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

    心得:消費(fèi)者根據(jù)購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

    曬單:消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

    2.2 差評(píng)率計(jì)算方式:(1星有效評(píng)價(jià)量 / 該商品有效評(píng)價(jià)總量) ×100%

    2.3 評(píng)價(jià)剔除

    全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

    第三章 差評(píng)考核規(guī)則

    3.1命中規(guī)則

    差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

    若同時(shí)命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

    3.2新品免考核機(jī)制

    新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核,考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

    3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

    類別一:符合本類別考核條件,即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi),【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】,命中以上條件的商品,將對(duì)其立即下架且禁止上架。

    類別二:符合本類別考核條件,即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi),【評(píng)論數(shù)≥20,20%≤差評(píng)率<80%】,命中以上條件的商品,將對(duì)其下架且禁止上架。

    類別三:本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件,即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)新增評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品,第一次執(zhí)行警告,第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%),第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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