京東疫情延遲發(fā)貨/售后等問題雙方免責通知
2022-06-15|10:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:406
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連日來,部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴重,中高風險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響,京東針對疫情對商家?guī)淼难舆t發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等售后服務(wù)問題進行規(guī)則及政策的調(diào)整,幫助商家渡過難關(guān)。
詳情如下:
京東針對付款時間在2022年12月7日至2022年12月13日,且收發(fā)貨地址在浙江寧波、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里、新疆維吾爾自治區(qū)的訂單,現(xiàn)做以下政策調(diào)整:
1) 訂單發(fā)貨時間暫時延長,商家無需報備,即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域,視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家,也可通過“京營?!毕到y(tǒng)報備。
2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況,可通過“京營?!?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備,審核通過后,將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風向標。
3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時,將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付,如因疫情已判定商家責任,將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核。
上述地區(qū)商家如受到疫情影響導致延遲發(fā)貨延遲售后,請及時提前通知消費者,做好安撫工作。京東會實時關(guān)注疫情情況,及時調(diào)整相關(guān)政策,請各位商家關(guān)注平臺規(guī)則相關(guān)公告!
年貨節(jié)即將到來,商家可提前入京東倉,降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開通京東物流服務(wù)進行合作簽約,或者撥打客服熱線950616進行合作咨詢。
為了進一步提升消費者體驗,促進商家經(jīng)營體驗提升。京東對《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》進行修訂,規(guī)則于2022年12月7日修訂,于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下:
第一章 適用范圍
本規(guī)則適用于在JD.COM京東開放平臺上開店經(jīng)營的POP商家及其商品。
第二章 定義
2.1 商品評價:指消費者針對訂單商品出的評分、心得和曬單。
評分:好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);
心得:消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;
曬單:消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。
2.2 差評率計算方式:(1星有效評價量 / 該商品有效評價總量) ×100%
2.3 評價剔除
全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。
第三章 差評考核規(guī)則
3.1命中規(guī)則
差評考核標準分為類別一、類別二、類別三。
若同時命中類別二和類別三考核標準,統(tǒng)一按照類別二考核標準進行考核。
3.2新品免考核機制
新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核,考核期結(jié)束將立即進入考核范圍。
3.3考核標準
類別一:符合本類別考核條件,即累計或近30天時間范圍內(nèi),【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】,命中以上條件的商品,將對其立即下架且禁止上架。
類別二:符合本類別考核條件,即累計或近30天時間范圍內(nèi),【評論數(shù)≥20,20%≤差評率<80%】,命中以上條件的商品,將對其下架且禁止上架。
類別三:本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件,即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)新增評論數(shù)與差評率閾值的商品,第一次執(zhí)行警告,第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%),第三次進行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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