為了進一步提升消費者體驗，促進商家經(jīng)營體驗提升。京東對《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》進行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東開放平臺上開店經(jīng)營的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評價：指消費者針對訂單商品出的評分、心得和曬單。

評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

心得：消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

2.2 差評率計算方式：(1星有效評價量 / 該商品有效評價總量) ×100%

2.3 評價剔除

全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

第三章 差評考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評考核標(biāo)準分為類別一、類別二、類別三。

若同時命中類別二和類別三考核標(biāo)準，統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準進行考核。

3.2新品免考核機制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，考核期結(jié)束將立即進入考核范圍。

3.3考核標(biāo)準

類別一：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，將對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥20，20%≤差評率<80%】，命中以上條件的商品，將對其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)新增評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

京東家具建材等品類送裝服務(wù)管理規(guī)則

為提升消費者購物體驗，促進店鋪服務(wù)品質(zhì)提升，京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務(wù)履約率”2項為重點提升服務(wù)指標(biāo)項，制定《京東開放平臺送裝服務(wù)管理規(guī)則-家具建材等品類》公告。

本公告適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。詳細規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條 適用范圍

本考核適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。

第三條 商家咨詢方式

(一)類目專項咨詢(不定期：以運營、QQ群等推送通知為準)

(二)服務(wù)平臺答疑群(QQ群：943244232，提供答疑服務(wù))

(三)管理規(guī)則答疑群(商家咚咚搜索群號1024651159加入，提供日常答疑服務(wù))

第四條 管理結(jié)果獲取

管理項查看路徑：以服務(wù)平臺運營公示為準。

管理結(jié)果查看方式：商家后臺>體驗中心>違規(guī)管理>違約記錄查詢

第二章 管理標(biāo)準

第五條 本標(biāo)準將依據(jù)商家送裝信息完整率和安裝服務(wù)履約率進行考核。

第六條 指標(biāo)定義與計算方式

送裝信息完整率(完整回傳節(jié)點信息單量占比已派訂單的比重)=送裝信息完整單量/需安裝訂單量，送裝信息完整率≥50%視為達標(biāo);2022年4月1日起，送裝信息完整率≥70%視為達標(biāo);

送裝信息完整訂單：訂單節(jié)點包含派單、接單、攬收、發(fā)車、運輸;以上節(jié)點均規(guī)范操作，且回傳節(jié)點的訂單，視為送裝信息完整訂單;

安裝服務(wù)履約率(按規(guī)范安裝操作單量占比已派訂單的比重)=安裝服務(wù)履約訂單量/需安裝訂單量，服務(wù)履約率≥40%視為達標(biāo);2022年4月1日起，安裝服務(wù)履約率≥70%視為達標(biāo)。

安裝服務(wù)履約單量：訂單節(jié)點包含預(yù)約、準時上門(在消費者預(yù)約時間前后2小時內(nèi)上門服務(wù))、一次性服務(wù)完工均規(guī)范操作且回傳節(jié)點的訂單計為服務(wù)履約訂單。

第七條 管理方法

本標(biāo)準適用范圍內(nèi)的店鋪，考核標(biāo)準為送裝信息完整率≥50%、安裝服務(wù)履約率≥40%。

周期：本標(biāo)準將按月為周期進行考核;

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率中任意一項不達標(biāo)的，京東將對不達標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新3天、禁止上架待售商品措施;

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率均不達標(biāo)的，京東將對不達標(biāo)店鋪執(zhí)行限制上新7天、店鋪降權(quán)3天的措施。

第三章 附則

第八條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本標(biāo)準并向商家公示。

第九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準。

本標(biāo)準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本標(biāo)準將于2022年12月12日正式生效，望各位商家知悉!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

怎么取消淘寶子賬號權(quán)限？淘寶子賬號權(quán)限的取消步驟是怎樣的？

淘寶飾品店鋪怎么樣？淘寶飾品店鋪怎么運營？

淘寶開店經(jīng)驗分享，淘寶開店有哪些地方需要注意？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。