天貓客服一般都什么人？主要做什么？

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯(cuò)，不少小伙伴們因?yàn)闆](méi)有足夠的精力經(jīng)營(yíng)一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，同樣也是電商行業(yè)，天貓客服一般都什么人?

一、天貓客服一般都什么人?

喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合，性格上，要思維靈活，因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏溃袝r(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶，尤其是售后問(wèn)題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說(shuō)白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說(shuō)話。

二、主要干什么?

1、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大i門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子，在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)_上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

7、有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款。

大家如果想做天貓客服的話，首先一定要有足夠的耐心，因?yàn)橐坏焦?jié)假日客服是工作量很大的，要回家很多的問(wèn)題，同時(shí)在售后時(shí)也要面對(duì)一些比較刁鉆的客人，所以一定要有耐心。

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