京東在發(fā)貨的時候，我們會遇到這種情況，就是發(fā)貨超時了，這個時候如果需要賠付，那么這個賠付的規(guī)則是多少呢?估計很多人想要知道這個到底是什么樣子，下面就說說具體的規(guī)則，學(xué)習(xí)下吧!

發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)

第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范

為了保障交易順利完成，讓消費(fèi)者盡快收到商品，避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致交易糾紛，商家在發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)遵守以下要求。

1.1發(fā)貨時間

1.1.1消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時間自行約定的，商家須在約定時間發(fā)貨。

1.1.2消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時間未約定的，商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時間發(fā)貨，但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺通知或公告規(guī)定的時間發(fā)貨。

1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中對商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時間的，以雙方約定時間為準(zhǔn)(以買賣雙方最后一次約定的時間為準(zhǔn))。

1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求：若消費(fèi)者下單時在訂單中備注了預(yù)約配送時間，商家應(yīng)按消費(fèi)者備注的時間進(jìn)行發(fā)貨，如商家無法按消費(fèi)者備注的配送時間發(fā)貨的，應(yīng)主動聯(lián)系消費(fèi)者告知原因，并應(yīng)與消費(fèi)者就發(fā)貨時間重新約定;若消費(fèi)者下單時未在訂單中備注預(yù)約配送時間的，商家應(yīng)聯(lián)系消費(fèi)者約定配送時間。

1.1.5消費(fèi)者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費(fèi)者發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運(yùn)商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

1.1.7若消費(fèi)者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)先征得消費(fèi)者的同意。若商家未經(jīng)消費(fèi)者的同意在消費(fèi)者申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收，此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費(fèi)者已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

1.2收貨地址

商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，若消費(fèi)者與商家另行約定修改收貨地址的，應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨。如果商品需要消費(fèi)者到指定的地點自提的(如物流公司自提的情況)，商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費(fèi)者收貨方式，同時也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者的同意。

1.3發(fā)貨物流

1.3.1如商家和消費(fèi)者約定了特定的承運(yùn)人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運(yùn)人進(jìn)行配送;否則消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

第二章 發(fā)貨問題的舉證責(zé)任

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將依據(jù)承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運(yùn)人公章的證明(可證實商家實際的發(fā)貨時間未違約)或與消費(fèi)者約定發(fā)貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理。

2.2如消費(fèi)者表示沒有收到商品但商家表示消費(fèi)者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費(fèi)者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實。

2.3如商家表示其按照與消費(fèi)者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費(fèi)者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實。

2.4如商家表示消費(fèi)者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費(fèi)者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費(fèi)者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實。

第三章 發(fā)貨問題的判責(zé)及處理

若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1商家未在約定或規(guī)定的時間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在消費(fèi)者備注預(yù)約發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費(fèi)者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)系消費(fèi)者告知原因的，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費(fèi)者要求商家補(bǔ)發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費(fèi)者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時起24小時內(nèi)為消費(fèi)者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的，消費(fèi)者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請進(jìn)行退款。

3.6消費(fèi)者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責(zé)任，消費(fèi)者可申請退款，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請進(jìn)行退款處理。

3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴，京東判定為商家責(zé)任后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)協(xié)助消費(fèi)者轉(zhuǎn)送商品至消費(fèi)者地址，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3.8若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

第四章 附則

4.1京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

4.2京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

京東發(fā)貨途中不想要了怎么辦？拒收多久退款？

現(xiàn)在的網(wǎng)購也已經(jīng)成為了大家都生活習(xí)慣，因為網(wǎng)購商品價格便宜且送貨方便，但難免會碰到一些小插曲。比如說大家剛從京東上買過一天的商品又不想要了，但是商品已經(jīng)處于發(fā)貨途中了，那這種情況怎么處理呢?拒收后多久退款?

京東發(fā)貨途中也能退貨，但不一定能取消的了，在發(fā)貨途中下單后訂單的詳情頁如果有【申請退款/取消訂單】按鈕則可點擊取消。

如果沒有【申請退款/取消訂單】按鈕，就說明不可取消,訂單還會繼續(xù)走下去，此時只有等待快遞通知收貨，大家也可以選擇拒收，拒收訂單超過一定次數(shù)后，當(dāng)客戶每拒收一次，除了需要扣除相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)外，系統(tǒng)還會統(tǒng)一的扣除用戶500京豆作為補(bǔ)償?shù)摹?/p>

京東商品拒收后多久退款?

1、對于不免運(yùn)費(fèi)的訂單，如果被拆分為2個或是2個以上的子單，客戶拒收了其中部分子單后，訂單運(yùn)費(fèi)金額不變的。如多退運(yùn)費(fèi)，京東有權(quán)通過扣京豆方式補(bǔ)償多退運(yùn)費(fèi)。

2、如多退運(yùn)費(fèi)的，京東也有權(quán)通過扣京東京豆或是從客戶訂單貨款扣劃相應(yīng)款項的方式補(bǔ)償相應(yīng)多退運(yùn)費(fèi)。

3、拒收的訂單超過一定次數(shù)后，客戶每拒收一次訂單，除了需要扣除相應(yīng)運(yùn)費(fèi)外，系統(tǒng)還會統(tǒng)一扣除用戶500京豆作為補(bǔ)償?shù)摹?/p>

選擇拒收后，貨物就會被快遞按原路返回到京東倉庫的，待倉庫收到貨后就會處理訂單，訂單取消后就會自動將貨款退回你的京東帳戶。不過這個過程一般需要一周甚至更長的。

客戶拒收了京東商品后，就可以通過在線支付去在線提交退款申請，也能聯(lián)系客服說明申請退款情況，待商品返回，京東也將會審核退款，退款審核成功后，若訂單退款超過退款周期仍未收到退款，大家也聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新手上路找不到供銷商，應(yīng)該怎么才能開淘寶店？

淘寶店的運(yùn)營技巧有哪些，應(yīng)該怎么打造店鋪的爆款？

淘寶店鋪沒流量怎么辦？淘寶開店怎么能快速提升銷量？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。