在京東上買東西有時候是會出現(xiàn)交易糾紛的，有時候和京東客服的溝通也很難起到作用，這個時候就會有京東專員介入，他們的權(quán)限比起京東客服要高一些，所以很多事可能更好解決，那么到底專員介入有用嗎?

京東專員介入有用嗎?

京東專員介入還是有用的，不過京東平臺也是講證據(jù)的地方，只要你有充足的證據(jù)，那么京東專員就會向著證據(jù)充足的一方哦。

京東專員不處理怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時效為7日，若超時未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入后如果問題得不到解決的話就很難解決了，這時候買家最后的方式就是撥打12315了，這時候解決問題的速度會快很多，但是前提是理在你這邊，然后訴求合理，不然誰也無法幫你。

京東客服工資一般是多少？需要做什么？

很多朋友對于京東客服的工資是多少不知道，因為想從事這方面的工作，所以待遇也是很重要的事情，那么作為一個京東客服一般多少工資是合適呢?具體我們要去做什么呢?請看詳細(xì)介紹!

一、京東客服一般工資是多少?

目前，市場上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實習(xí)生的話，相對來說會低點，但是還是要看文憑。

二、京東客服的工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)用戶的電話回訪、及時跟進處理客戶的投訴問題;

4、及時對每天的工作情況進行反饋，做好日志;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

京東客服工資

三、做京東客服有前途嗎?

對于一名剛出社會的人來說，如果今后想在電商行業(yè)一直做下去的話，選擇京東這個平臺是非常不錯的，即便現(xiàn)在實習(xí)的工資很低，但是在京東里面鍛煉了，對今后往其他平臺或者是運營崗位都是非常有幫助的。

做客服可以先從簡單的溝通交流開始，然后慢慢掌握平臺的規(guī)則，然后學(xué)習(xí)前輩們的運營技術(shù)。大家千萬不要認(rèn)為客服只需要會簡單的交流技巧，你還必須了解店鋪、對于用戶的問題進行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等。

不管是做淘寶客服還是京東客服，其實同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的，態(tài)度決定一切，不管是客服也好，還是運營，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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