京東雙十一大促期間單量暴增，逐單查看明細眼睛都花了，是不是總會有那么幾單沒看清楚，導(dǎo)致了不必要損失，我今天就來給各位京東賣家們推薦一下售后關(guān)鍵詞識別功能。

例如：

消費者申請了“七天無理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度?

消費者明明申請的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”?

店鋪售后單量大，開通SA功能自動審核單據(jù)，但是上述問題無法識別最后導(dǎo)致了交易糾紛?

使用“關(guān)鍵詞識別功能”，以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來試一試吧!

一、功能效果

1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語，將在服務(wù)單詳情頁中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動通過;

2、自動比較“消費者的申請意愿與文字描述”相符程度。如語義不符，將在頁面中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動審核通過。

【場景例舉】

下面這個案例中，商家設(shè)置了“測試”這個詞作為需要系統(tǒng)識別的詞語，同時消費者申請了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時，可以看到關(guān)鍵詞語“測試”已經(jīng)標黃展示，同時強調(diào)了消費者的期望與描述不符合。

二、操作說明

1、功能位置

商家后臺>售后客服>售后自動化(SA)>關(guān)鍵詞識別

2、關(guān)鍵詞設(shè)置

(1)點擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕

(2)在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識別的詞語，并點擊“添加”按鈕，即可添加一個關(guān)鍵詞

(3)最多可以設(shè)置10個詞組，每個詞組不超過5個漢字

(4)點擊“確定”按鈕保存后，需要點擊“開啟”按鈕，該場景即可生效。

(5)問題描述與客戶期望不符的場景可直接開啟，開啟后系統(tǒng)自動識別消費者申請服務(wù)單時的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場景：

①客戶期望為“退貨“，問題描述中包含“換、修”字眼;

②客戶期望為“換貨”，問題描述中包含“退”字眼。

京東售后退款額度是什么？為什么會變？

在京東上面開店，肯定也需要面臨售后退款的額度相關(guān)的一些處理事宜，但是很多客服或者雙賣家并不是能夠妥善的去處理，那么今天我就來給各位賣家們詳細的介紹一下。

(1)為保障消費者售后退款體驗，在商家完成售后訂單審核后，京東平臺對每個店鋪授予每日自主售后退款額度即為“京東授信額度”;

(2)商家單日自主售后退款金額低于“京東授信額度”則自主售后可直接審批通過，如超過“京東授信額度”則無法審批通過，商家可通過凍結(jié)“臨時保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理。

為什么會變?

(1)自主售后退款額度中“京東授信額度”是平臺授信給商家的，會根據(jù)京信用評分進行調(diào)整;

(2)對于信用評分低于700分且京東授信額度高于1,000元的商家降低“京東授信額度”，當信用評分變高“京東授信額度”同步調(diào)高;

(3)因京信用評分每月6日更新上月評分，故“京東授信額度”每月7日根據(jù)上月京信用評分調(diào)整。

如何凍結(jié)與解凍臨時保證金?

申請凍結(jié)臨時保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺賬管理>臨時保證金。

操作步驟：

1)商家錢包余額充足可直接操作凍結(jié)臨時保證金。臨時保證金凍結(jié)完成后，商家的售后退款額度實時提升。

2)如錢包余額不足，需先充值錢包余額，再發(fā)起凍結(jié)臨時保證金。

解凍臨時保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺賬管理>臨時保證金。

操作步驟：

1)在臨時保證金頁面提交解凍申請，解凍申請?zhí)峤怀晒?，D+1日可查看解凍申請結(jié)果。

京東自主售后退款額度不夠用怎么辦?

可通過凍結(jié)“臨時保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理，臨時保證金凍結(jié)在我的店鋪>結(jié)算管理>保證金臺賬>臨時保證金，凍結(jié)后可實時提升售后退款額度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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