一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個(gè)評(píng)分到底應(yīng)該怎么進(jìn)行計(jì)算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個(gè)方面就是消費(fèi)者在進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分確認(rèn)提交操作之后。這個(gè)評(píng)分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計(jì)算店鋪評(píng)分的方式就是計(jì)算包括店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然在評(píng)分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來說是48小時(shí)左右。其中店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個(gè)就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評(píng)價(jià)，包括來自消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)。所以需要商家去引導(dǎo)評(píng)價(jià)，可以建立回訪機(jī)制，進(jìn)行電話回訪，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)好評(píng)的操作。

第二個(gè)就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢較多的時(shí)候，人工回復(fù)難免會(huì)照看不過來，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來了一定的緩沖時(shí)間，從而提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個(gè)則是退換貨處理滿意度，這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者都沒有去評(píng)價(jià)，成了漏網(wǎng)之魚。這時(shí)就需要在商家在給消費(fèi)者處理好售后問題后，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者給你評(píng)價(jià)已解決，這是附帶加分項(xiàng)。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標(biāo)考核周期有原來的120天縮短到90天。

第二、京東全球購(gòu)模式的和二級(jí)類目為騎行運(yùn)動(dòng)/戶外裝備店鋪的物流評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪，原來是與其他店鋪一致的。

第三、每項(xiàng)指標(biāo)只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計(jì)算需要達(dá)到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評(píng)價(jià)指標(biāo)需達(dá)到一定評(píng)價(jià)樣本時(shí)方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時(shí)率考核。之前的規(guī)定是不考核。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么算？影響因素有哪些？

每個(gè)京東店鋪都有自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，因此各位京東商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候需要注意這一方面的數(shù)據(jù)，京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是如何計(jì)算的?

影響評(píng)分的因素有以下幾類：

1.商品質(zhì)量滿意度?？己司S度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來自對(duì)手，另一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2.服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問題，聊天后給好評(píng);JIMI機(jī)器人，在咚咚管家，JIMI機(jī)器人設(shè)置好自定義問答，在客服不在線的時(shí)候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機(jī)器人托管，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處理滿意度。考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

4.售后處理時(shí)長(zhǎng)?？己司S度：售后。商家主動(dòng)項(xiàng)、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時(shí)長(zhǎng)。未及時(shí)處理是按小時(shí)算的。

5.物流速度滿意度。考核維度：發(fā)貨。京東考核指標(biāo)：24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)物流信息。

技巧推薦：設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間：在買家須知、主頁、詳情頁詳細(xì)說明，每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗(yàn);設(shè)置物流到達(dá)承諾時(shí)效。遇到節(jié)假日及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的。

6.商品描述滿意度。考核維度：評(píng)價(jià)描述。有些買家的素質(zhì)問題故意進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。

技巧推薦：這里要講一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，就是產(chǎn)品自身的問題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣點(diǎn)也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進(jìn)行好的宣傳，要如實(shí)宣傳，不要夸大宣傳。

7.退換貨返修率?？己司S度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請(qǐng))。

技巧推薦：換貨/返修。引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請(qǐng)，已經(jīng)線上申請(qǐng)的協(xié)商好“客戶放棄”;

8.糾紛率?？己司S度：京東介入(一般都是：0)。無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東現(xiàn)在是越來越重視店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了，評(píng)分高的話給的權(quán)重也會(huì)高。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過程中要重視這個(gè)因素，有時(shí)候我們覺得什么都沒有變化，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分莫名其馬的降低了，可能是差評(píng)的影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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