京東近視違規(guī)宣傳商品的整改通知
2022-05-15|13:13|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:142
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為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序,保障消費者合法權(quán)益,進一步貫徹落實《綜合防控兒童青少年近視實施方案》,京東將對近視相關(guān)違規(guī)宣傳問題開專項治理,請各位商家及供應(yīng)商自檢自查,并及時整改違規(guī)在售商品。
一、違規(guī)商品自查整改日期
請商家對店鋪此類違規(guī)在售商品在10月20日前完成自檢自查,10月21日將對仍存在類似違規(guī)行為的商品進行下架并對店鋪采取相應(yīng)管控措施。
二、常見違規(guī)案例及合規(guī)解析
使用前:黑板越來越看不清,近視度數(shù)越來越高,經(jīng)常更換眼鏡,嚴重時出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落并發(fā)癥等。
使用后:睫狀體得到鍛煉,孩子視力得到有效恢復(fù),學(xué)習效率提高,摘掉眼鏡運動發(fā)揮不受到影響。
違規(guī)原因:頁面宣傳視力恢復(fù)、摘掉眼鏡等夸大詞語;違規(guī)利用患者使用商品前后的圖片進行對比來暗示商品效果;
三、 整改要求
1、不得出現(xiàn)“視力康復(fù)、恢復(fù)、降低度數(shù)、近視克星、近視治愈、度數(shù)修復(fù)、預(yù)防近視、提高視力、遠離近視、矯正近視、擊退近視、摘掉眼鏡、近視焦慮、修復(fù)視力、解決近視”等夸大宣傳詞語;宣傳保護視力、護眼、緩解眼部疲勞需提供清晰有效的證明;
2、不得借用中醫(yī)藥名義、原理、技術(shù)宣傳商品具有緩解眼部疲勞、近視治療等功效;
3、近視相關(guān)商品不得違規(guī)利用患者使用商品前后的圖片進行對比來暗示商品的效果;
4、不得違規(guī)利用近視名義關(guān)聯(lián)暗示學(xué)習差、視力差、容貌差、就業(yè)差等,以此制造焦慮來銷售商品。
四、違規(guī)處理
自營商品根據(jù)《自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》第三章 商品信息違規(guī)管理3.4.2虛假宣傳:
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=694478713043161088&btype=2
Pop商品根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則 》第三章違規(guī)類型——第七節(jié)濫發(fā)信息——第三十五條虛假宣傳:
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754#_Toc82427297
京東開店之后也是需要進行評分,那么京東的動態(tài)評分一般多少可以去計算一次呢?估計很多人在問這個事情,我們又要如何去提高自己的評分呢?估計很多人在問這個事情,來一起看看這篇文章吧!
1、評分在買家打完分確認提交后,即時生效,系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會有48小時的延時。
2、店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。
怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?
一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。想要做好可以參考以下幾點:
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。
所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率,這樣做的目的就能順利把分數(shù)提高!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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