售后客服累嗎？詳情分析

淘寶售后客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度，這是提升淘寶售后客服服務(wù)的關(guān)鍵，那么問題來了，售后客服累嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

售后客服累不累，我們看一下它的工作情況就知道了：

1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類;

8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折;

9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通;

10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣;

11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息;

12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理;

13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋;

14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

16. 每周對(duì)下出貨單。

看了這么多的工作量，我們可以看出做淘寶售后客服肯定是不輕松的，畢竟工作量在那，但是售后客服是店鋪與買家的溝通橋梁，并且及時(shí)幫助買家解決問題的，我想只要能夠幫助到買家，提升對(duì)店鋪的印象，就算再累也是值得的!

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