京東店鋪開(kāi)店之后，也是有動(dòng)態(tài)的評(píng)分，就是按照你店鋪的運(yùn)營(yíng)情況去進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，那么京東店鋪動(dòng)態(tài)的評(píng)分到底是什么意思呢?估計(jì)很多人都知道這個(gè)事情，但不知道有什么影響，請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分重要嗎?

1、商品質(zhì)量評(píng)分。京東商家想要在商品質(zhì)量獲取高評(píng)分是需要實(shí)際行動(dòng)的，進(jìn)貨商品質(zhì)量要好，款式要新穎，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)給予好評(píng)，千萬(wàn)不要為了減少進(jìn)貨資金刻意去進(jìn)低質(zhì)量的商品，這樣是不被消費(fèi)者看好的。

2、商品詳情頁(yè)面描述。商品描述是非常重要的，現(xiàn)在很多商家描述的商品與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品完全不對(duì)應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常反感的事情，所以描述一定要實(shí)事求是，不要作假，即使商品賣出去了，商家也很難得到好評(píng)，恰恰相反得到的都是消費(fèi)者的不滿。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分重要嗎?評(píng)分低有影響嗎?

3、京東物流速度。京東網(wǎng)店與其他網(wǎng)店不同的是它擁有自己的物流，送貨快，今日下單次日即可送達(dá)，這是選擇京東網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)然在這板塊的評(píng)分基本都是比較高的。

4、退貨換貨處理。無(wú)論消費(fèi)者是退貨還是換貨，京東店鋪客服都應(yīng)及時(shí)處理且語(yǔ)態(tài)要好，京東產(chǎn)品是好是壞商家都有體驗(yàn)的權(quán)利，千萬(wàn)不要為了商家退貨等問(wèn)題而故意怠慢消費(fèi)者，這樣只會(huì)給店鋪帶來(lái)很大的弊端。

評(píng)分低有影響嗎?

商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于京東整體的體驗(yàn)而言，有著舉足輕重的影響，所以商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況，將會(huì)影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。提報(bào)活動(dòng)時(shí)，京東可能會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，所以說(shuō)，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況也將會(huì)影響到該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

如果商家的店鋪評(píng)分低于9.30，那么京東的很多活動(dòng)商家是禁止提報(bào)的，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也希望到優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪去購(gòu)物，所以他們想要由京東來(lái)標(biāo)識(shí)明示，京東店鋪評(píng)分的指標(biāo)也是影響品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證的重要因素，如果是有品質(zhì)認(rèn)證的店鋪，那么顧客自然會(huì)多一份信任的。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低怎么辦？為什么下降？

其實(shí)對(duì)京東店鋪的賣家們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，而且當(dāng)這個(gè)評(píng)分出現(xiàn)降低的情形時(shí)，那賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?

1、標(biāo)題和封面要做好。店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)題要研究好，尤其是對(duì)副標(biāo)題的撰寫，對(duì)于動(dòng)態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)間。店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布的最佳時(shí)間在15：00~20:00，這個(gè)時(shí)間段閱讀的人數(shù)較多，當(dāng)然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動(dòng)態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，京東抓取店鋪動(dòng)態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)送要選擇標(biāo)簽。增加店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽，可以更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標(biāo)人群的手機(jī)上會(huì)。

5、宣傳店鋪活動(dòng)。如何店鋪有活動(dòng)，可以把活動(dòng)每天都發(fā)一條動(dòng)態(tài)，起到宣傳作用，對(duì)價(jià)格敏感的用戶會(huì)被吸引來(lái)購(gòu)買。

6、建議隔天發(fā)個(gè)買家秀(配合刷單進(jìn)行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個(gè)店鋪，另一方面用買家的口碑進(jìn)行宣傳，更具說(shuō)服力

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對(duì)價(jià)格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性

8、寫好動(dòng)態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時(shí)發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好，再設(shè)置定時(shí)發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評(píng)價(jià)，發(fā)貨的速度控制在24小時(shí)內(nèi)(有京東倉(cāng)庫(kù)的最好放進(jìn)去)，有效率一點(diǎn)，客人開(kāi)心，你的錢也快到手一點(diǎn)，另外評(píng)價(jià)引導(dǎo)一下消費(fèi)者，如果不會(huì)引導(dǎo)，那么補(bǔ)單的評(píng)價(jià)盡量寫詳細(xì)一點(diǎn);

為什么下降?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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